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学生家长接待日制度

一、总则

（一）目的与意义

为进一步畅通学校与家庭之间的沟通渠道，构建和谐共育的家校关系，及时了解家长诉求，听取家长对学校教育教学工作的意见与建议，不断优化办学质量，促进学生全面健康发展，特制定本制度。

（二）基本原则

1.育人为本原则：一切工作以促进学生健康成长为出发点和落脚点。

2.真诚沟通原则：以开放、坦诚的态度与家长进行平等对话与交流。

3.问题导向原则：聚焦家长关切的实际问题，力求有效解决。

4.注重实效原则：简化流程，提高效率，确保接待工作取得实实在在的效果。

5.保密原则：对家长反映的涉及学生及家庭的隐私信息予以严格保密。

（三）适用范围

本制度适用于学校全体教职工及在校学生家长。

二、接待安排与形式

（一）接待时间

1.固定接待日：学校层面每月设立固定的家长接待日，具体日期和时段将提前通过学校官网、公众号、班级群等渠道向家长公布。

2.预约接待：对于确有特殊情况，无法在固定接待日来访的家长，可提前通过电话或学校指定的预约系统与相关部门或教师进行预约，协商确定接待时间。

3.临时接待：对于紧急或突发情况，学校相关负责人应根据实际情况予以及时接待。

（二）接待地点

1.学校层面的接待一般安排在学校接待室或会议室。

2.年级组、班主任层面的接待可根据实际情况安排在年级办公室、班主任办公室或学校指定的其他场所。

（三）接待人员

1.校级领导：负责接待涉及学校整体发展、政策咨询、重大问题反映等方面的家长。

2.部门负责人：教务处、德育处、总务处等职能部门负责人，负责接待与本部门工作相关的咨询与问题反映。

3.年级组长与班主任：是接待家长的主要力量，负责日常学生情况的沟通、班级管理相关问题的解答与处理。

4.任课教师：根据需要，接待家长关于学生学科学习情况的咨询与交流。

（四）接待形式

1.个别接待：针对单个学生的具体问题，与家长进行“一对一”的深入交流。

2.集体接待/座谈会：针对某一类共性问题或特定主题，邀请相关家长代表进行集体沟通与研讨。

3.电话/网络沟通：对于不便到校或问题相对简单的情况，可通过电话、即时通讯工具或学校在线平台进行沟通。

三、接待流程与要求

（一）预约与登记

1.家长来访前，建议通过电话、学校APP或到校登记等方式进行预约，明确来访目的、希望沟通的部门或人员，以便学校提前做好准备。

2.确需临时来访的家长，应在学校门卫室进行登记，说明来意，由门卫或值班人员联系相关接待人员。

（二）接待与沟通

1.接待人员应提前做好准备，了解学生相关情况，准时赴约。

2.接待时应态度热情、举止得体、语言文明，耐心倾听家长的陈述和诉求。

3.对于家长提出的问题，要实事求是地给予解答；对能够当场解决的问题，应及时予以处理；对不能当场解决的，要向家长说明原因，并告知后续处理的流程和时限。

4.沟通中要坚持客观公正的原则，既肯定学生的优点和进步，也不回避存在的问题，与家长共同探讨教育方法。

5.尊重家长的意见和建议，对合理的部分要积极采纳；对有分歧的观点，应进行理性沟通，求同存异。

（三）记录与反馈

1.接待人员应对家长反映的主要问题、提出的意见建议以及双方达成的共识进行详细记录，填写《家长接待日记录表》。

2.对于需要后续跟进处理的事项，接待人员应及时将相关情况反馈给学校分管领导或相关职能部门，并负责督促落实。

3.问题处理完毕后，接待人员应及时将处理结果反馈给家长，确保事事有回音、件件有着落。

（四）注意事项

1.所有参与接待的教职工应遵守职业道德，严守工作纪律，不得泄露学生个人隐私及学校未公开信息。

2.与家长沟通时，应聚焦学生发展和问题解决，避免与工作无关的闲谈或争议。

3.对于情绪激动的家长，接待人员应先进行情绪疏导，待其冷静后再进行沟通，避免发生冲突。如遇难以处理的情况，应及时上报学校领导。

4.家长应遵守学校的作息时间和校园管理规定，在指定区域等候和交流，保持安静，不影响学校正常的教育教学秩序。

四、家长参与须知

1.请家长提前了解学校家长接待日的安排，合理安排时间，尽量通过预约方式来访。

2.来访时请携带能证明身份的有效证件（如身份证等），配合门卫室的登记工作。

3.与学校沟通时，请本着理解、信任、合作的态度，客观反映问题，理性表达诉求。

4.为保障沟通效果，建议每次沟通聚焦1-2个主要问题，避免问题过多导致交流不深入。

5.尊重学校的教育教学安排和教职工的工作，不随意进入非接待区域或课堂。

6.对于沟通达成的共识或学校提出的教育建议，请家长积极配合，共同促进学生成长。

五、问题反馈与跟进

1.学校建立家长意见建议收集与反馈机制，确保家长