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中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生

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儿科护理中护患沟通技巧的应用效果分析

李向慧

内蒙古自治区妇幼保健院，内蒙古呼和浩特010010

摘要：目的探索护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果。方法抽取我院儿科门诊120例患儿，分为观察组（60

例患儿，常规护理+沟通技巧）和对照组（60例患儿，常规护理），对两组护理效果进行评价（评价指标从患儿

家属满意度和患儿依从率以及投诉率等方面入手）。结果观察组患儿家属满意率（总满意率100％）和患儿依从

率（93.3％）均超出对照组，且观察组投诉率（投诉率为3.3％）低于对照组（投诉率为20.0％），差异具有统

计学意义（P＜0.05）。在就诊时效方面进行对比，观察组好于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；在就诊

行为评分方面对比，观察组好于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；在不良情绪方面比较，观察组好于对

照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果较好，能够有效降低患儿家

属投诉率，提升患儿家属满意度和患儿依从性，对护患关系的改善有着至关重要的意义。

关键词：护患沟通技巧；儿科护理；应用效果

中图分类号：R47

0引言通技巧配合，首先需组织科室护士对既往因沟通不足

所引发的不良事件展开分析，找出问题所在，并在此

儿童门诊的特点是患者数量多、流失率高、服务

基础上制定改进对策，总结可行的护患沟通技巧。同

难度大，经常通过哭闹、抗拒等方式发泄情绪，导致

时根据所总结的内容对护理人员展开培训，以此来提

儿童难以接受门诊治疗。有儿童的家长经常会出现情

高其整体沟通能力，确保能够为患儿提供全面且优质

绪失控，情绪不稳定，沟通不畅是影响儿科护理质量

的护理服务。（2）与患儿沟通①语言沟通技巧，虽然

和效果的重要因素，也是医院护理冲突的重要触发因

语言作为最直接的表达方式，但因患儿年龄较小，自

素。患者沟通技巧对于管理护患关系、构建和谐关系

身认知与理解能力相对较为薄弱，其主要是通过护理

具有重要意义。本研究旨在探讨在儿科护理过程中使

人员的语气来判别对自己的态度，对此护理人员还应

用护患沟通技巧的效果。结果如下：

当注意控制语气语速，并保持绝对耐心，在患儿入院

1资料与方法

时热情的接待，与患儿交流时以温和的语言，同时辅

1.1一般资料以微笑，以此来取得患儿的好感与信任，使其能够积

选择我院收治的120例患者作为实验对象，患者极配合医护人员的各项操作。其次在进行输液以及各

随机被分为对照组或观察组。观察组男性39例，女性项检查时还应当告知其目的，轻声细语地安抚患儿，

21例，年龄最大9岁，年龄最小3岁，平均年龄（6.52尽量将专业词汇转为简单易懂的语句，便于患儿理解，

±1.19）岁；对照组男性40例，女性20例，年龄最确保所传达的内容简洁清晰，明确所要传达的信息。

大10岁，最小4岁，平均年龄（6.63±1.22）岁，对在此期间还需询问患儿的感受，多给予赞美与鼓励性

照组与观察组一般资料满足可比性（P＞0.05）。