2025年第四季度机场服务测评报告.pdfVIP

2025/Q4

机场服务测评报告

AirportsServiceEvaluationReport

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目录

1.服务测评报告概况

2.内地机场服务测评

3.内地机场分量级服务测评

4.测评简介

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1服务测评报告概况

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测评指标变更说明

/2025年度CAPSE测评指标变更说明/

CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

⚫一级指标改版具体如下：

（1）新增：出港服务，共1项指标；

（2）调整：“行李服务”调整为“进港服务”。

⚫二级指标改版具体如下：

（1）新增：目的地机场卫生间、下机服务、登机服务，共3项指标；

（2）删除：靠桥率、航班正常性，共2项指标；

（3）合并：“出发地机场停车场”、“目的地机场停车场”2项指标合并为“机场停车场”，“机场柜台值机”、“机场自助值机”、“办理行

李托运”3项指标合并为“值机与托运”，“出发机场便利设施”、“出发机场候机楼休息场所”2项指标合并为“出发地机场设施”；

（4）调整：“去往机场交通”调整为“出发地机场交通”，“离开机场交通”调整为“目的地机场交通”，“出发机场环境卫生”调整为“出

发地环境卫生”，“出发机场指示牌”调整为“出发地机场引导标识”，“出发机场问询柜台服务”调整为“出发地机场问询服务”，“出发机

场候机楼航班信息提醒”调整为“出发地机场航班信息提醒”，“出发机场卫生间”调整为“出发地机场卫生间”，“出发机场WIFI”调整为

“出发地机场WIFI”，“出发机场设施设备智能化”调整为“新技术/新设备的实用性”，“步行至登机口时间”调整为“到登机口的步行体

验”，“目的地机场设施设备”调整为“目的地机场服务与设施”，“安检程序与流程”调整为“安检流程便捷性”，“在行李转盘等待提取行

李的时间”调整为“等待提取行李的时间”，“延误信息提醒准确可靠性”调整为“预计起飞时间准确性”。

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CAPSE机场测评指标：7项一级指标，28项二级指标

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服务测评报告概况

2025Q4共测评42家中国内地千万级机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量889332份。

内地机场：上海浦东国际机场、广州白云国际机场、北京首都国际机场、深圳宝安国际机场、成都天府国际机场、北京大兴

国际机场、重庆江北国际机场、杭州萧山国际机场、上海虹桥国际机场、昆明长水国际机场、西安咸阳国际机场、成都双流国际

机场、武汉天河国际机场、长沙黄花国际机场、南京禄口国际机场、郑州新郑国际机场、厦门高崎国际机场、乌鲁木齐天山国际

机场、海口美兰国际机场、青岛胶东国际机场、哈尔滨太平国际机场、沈阳桃仙国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、三亚凤凰国际

机场、天津滨海国际机场、济南遥墙国际机场、大连国际机场、长春龙嘉国际机场、兰州中川国际机场、福州长乐国际机场、太

原武宿国际机场、宁波栎社国际机场、南宁吴圩国际机场、呼和浩特白塔国际机场、珠海金湾机场、温州龙湾国际机场、合肥新

桥国际机场、石家庄正定国际机场、南昌昌北国际机场、无锡硕放国际机场、银川河东国际