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2025年学历类自考公关礼仪-金融理论与实务参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、金融从业者与客户初次面谈时，应如何规范称呼对方？

A.直接称呼姓名

B.使用客户提供的英文名

C.全名加职位

D.随意使用昵称

2、商务会议中，若投影画面模糊，应优先采取哪种行动？

A.要求投影师调整设备

B.主动演示PPT替代方案

C.推迟会议至设备修复

D.由主持人代为解释内容

3、发送工作邮件时，主题栏应包含哪些核心要素？

A.仅填写紧急通知

B.包含日期+核心内容+收件人

C.使用表情符号装饰

D.仅标注项目编号

4、出现客户投诉时，第一步应如何应对？

A.立即要求客户签署免责协议

B.记录投诉细节并安抚情绪

C.直接转交上级处理

D.指责客户夸大事实

5、金融从业者职业形象中，商务西装的常见颜色有哪些？

A.深蓝/黑色/灰色

B.米白/浅灰/粉色

C.红色/绿色/紫色

D.橙色/黄色/棕色

6、跨文化商务交往中，哪种礼仪差异最需注意？

A.餐桌座位顺序

B.数字象征含义

C.名片交换方式

D.会议时间观念

7、赠送商务礼品时，应遵循哪项原则？

A.价值不超过200元

B.选择客户所在国特色产品

C.附赠个人联系方式名片

D.直接赠送现金红包

8、线上会议中，设备调试的关键检查项是？

A.屏幕分辨率

B.麦克风清晰度

C.网络带宽速度

D.会议背景装饰

9、金融从业者利益冲突处理规范要求？

A.主动向客户披露关联交易

B.以个人账户代客户投资

C.拒绝参与亲属企业业务

D.向监管机构隐瞒信息

10、维护客户关系应遵循的频率标准？

A.每周1次电话沟通

B.每季度发送行业报告

C.每月2次产品推销

D.每年1次节日祝福

11、首次与客户面谈时，应首先进行的关键礼仪行为是？

A.检查对方办公环境是否整洁

B.自我介绍并倾听客户需求

C.直接询问客户财务状况

D.提前发送产品资料

12、金融产品推广过程中，不当的礼仪行为是？

A.保持微笑但避免眼神接触

B.使用行业术语解释产品风险

C.主动询问客户投资偏好

D.提供书面风险告知书

13、客户投诉处理流程的首步是？

A.提出解决方案

B.书面记录投诉内容

C.直接联系客户上级

D.要求客户签署协议

14、商务接待中，主宾座位的礼仪要求是？

A.距主位越远越尊

B.优先安排年长者就座

C.按职务高低排序

D.客人自行选择座位

15、金融会议记录中，应重点记录的内容是？

A.每位发言者的表情

B.关键决策条款及时间节点

C.气氛轻松程度

D.参会者手机使用频率

16、客户关系维护中，最有效的非正式沟通方式是？

A.定期发送产品说明书

B.节假日发送祝福短信

C.每月3次电话推销

D.建立客户微信群

17、金融产品手册的礼仪设计应优先考虑？

A.设计师个人风格

B.客户阅读习惯

C.公司VI规范

D.印刷成本控制

18、国际商务谈判中，下列行为属于文化敏感点是？

A.握手时双手递名片

B.商谈时间精确到分钟

C.询问年龄收入隐私

D.使用正式称谓

19、金融从业人员着装礼仪中，应避免的服装是？

A.纯色西装

B.领带图案含企业LOGO

C.短款西装外套

D.针织衫搭配衬衫

20、客户接待时，下列物品应主动提供的是？

A.投资风险告知书

B.产品收益率测算表

C.客户经理私人名片

D.茶水间钥匙

21、金融产品发布会上，公关人员应准备的主要材料不包括

A.路演PPT

B.产品白皮书

C.客户案例集

D.路演材料

22、接待金融机构客户时，合适的称呼方式是

A.直接称呼姓名

B.职位+姓氏

C.普通话昵称

D.英文名

23、商务会议中，手机应保持

A.静音接听

B.震动模式

C.随时接听

D.挂断再入

24、与客户沟通最佳时机是

A.客户处理紧急事务时

B.客户主动询问时

C.客户表示忙碌时

D.客户结束通话后

25、危机公关的首要步骤是

A.公开声明

B.内部整改

C.快速响应

D.媒体合作

26、书面沟通中，正式文件格式应为

A.邮件草稿

B.非正式备忘录

C.正式信函

D.短信

27、处理客户投诉时，应首先

A.提出解决方案

B.耐心倾听

C.转交上级

D.挂断电话

28、商务宴请中，座位安排原则是

A.老板坐主位

B.客方主陪坐左侧

C.职位高低左右排列

D.随意入座

29、电子合同签署时，需确保

A.电子签名

B.打印纸质版

C.双方确认

D.签署后加密

30、长期维护客户关系的关键是

A.重大节日送礼

B