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流程管理
1
1流程介绍
2流程管理概述
目录3流程优化概述
4如何进行流程优化
总结
5
第一部分
流程介绍
摘什么是流程
要流程的特点
如何辨识流程
3
什么是流程？
Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出
的活动。
ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;
其次，流程能够创造价值;
最后，流程的对象是顾客。
流程的组成要素
流程的六要素：
①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值
我满意，
是因为流程为
我创造了价值……
若干活动
输入资源输出结果
相互作用
顾客
图02：“流程”的六个要素
按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提
供增值，起作用的是增值的流程。
流程的特点
目标性——有明确的输出（目标或任务）
内在性——包含于任何事物或行为中
整体性——至少由两个活动组成（非单一的）
动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的
层次性——活动中又有子流程
结构性——有串联，并链，反馈等结构
图图0044：：个个人人难难以以独独自自提提供供增增值值，，起起作作用用的的是是增增值值的的流流程程
思考
流程与程序的区别？
如何识别一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程
哈默
博士
第二部分
流程管理概述
摘什么是流程管理
要流程管理的核心
流程管理的范围
流程管理要素
什么是流程管理
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为
目的的系统化管理方法。
另一种
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