【课件】解决问题的系统方法（103页）.pptxVIP

解决问题的系统方法;目的;;现状;根据问题的定义：

绝对问题＝主观期待状态－客观现实状态相对问题＝主体A对客体C的期望－主体B对客体C的期望

;问题的分类与识别;异常问题的界定;变革问题的界定;认知问题的界定;希望大家不要头疼医头、脚疼医脚，要系统地思考和解决问题！

这个人考虑问题系统性不强。

我们希望系统地、彻底地解决问题

这个问题很复杂，是一个系统性的问题，不是哪一个部门的问题;由东向西横穿山体的高速公路项目;通过新机器我们可以获得更多的利益;;内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因起作用，内外因在一定条件下可相互转化。

问题分析的过程就是对问题的客观状态和主观状态进行分析比较，发现差异和成因的过程。

两个变量间存在因果关系的必要条件： －在时序上，因先于果；

－两者间具有实证相关性；

－因果关系不是第三个变量的结果;2、问题描述模式（4＋10陈述模式）;;问题层次;问题层次;解决问题的5个阶段12个步骤;DMAIC与PDCA的比较;项目活动的步骤;项目活动的步骤;;练习;练习;项目活动的步骤;;项目活动的步骤;项目活动的步骤;

考虑因素：

可行性:

自身能力评估:该做到的+能做到的

一致认可:

全员一致同意,经过全员的努力能达到的目标(团队行动)

;Measurable可测量的;D（定义）－设定目标;练习;

计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)达到什么目标（What)在何处执行（Where)由谁负责完成（Who)什么时间完成（When)如何完成（How)使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。

制定计划的工具：ＷＢＳ、甘特图;工具6－WBS;工具6－WBS;工具7-甘特图;;项目活动的步骤;;;项目活动的步骤;;;;项目活动的步骤;;分析原因;分析原因;工具2-头脑风暴法;工具2-头脑风暴法;工具3-鱼骨图;工具3-鱼骨图;工具4-决策矩阵;工具4-决策矩阵;工具5-柏拉图;练习;项目活动的步骤;序号;练习;项目活动的步骤;;;;;;;;;;项目活动的步骤;;;;;项目活动的步骤;;项目活动的步骤;;回顾复习;案例分享;;案例：“王保长老婆闹离婚”;定义问题;成立团队;DMAIC;现状水平分析;王保长老婆家庭表现状况;DMAIC;初步原因分析;初步原因验证;DMAIC;临时控制措施;拟定执行暂时对策;深层原因分析;深层原因分析;长期对策拟定;长期对策拟定;DMAIC;防止再发生的措施;结案：

1)保证书，财产证书找律师公正后，归档保存；

2)老婆表彰了王保长的改正行为，不再离婚。;