2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是：

A.依法依规、公平公正

B.特事特办、灵活处理

C.先来后到、一视同仁

D.简化流程、提高效率

2、在办理行政许可事项时，若申请人提交材料不齐全，办事员应如何处理？

A.直接退回申请并终止办理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再通知补充材料

D.要求申请人重新提交全部材料

3、“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是：

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高窗口工作人员权限

D.推动网上审批替代线下服务

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.内部绩效考核打分

D.网上办事平台评价

5、黑龙江政务服务网推行“全省通办”的基础是：

A.各地市独立审批系统

B.统一政务服务平台和数据共享

C.县级政府授权委托

D.纸质材料邮寄流转

6、办事员在处理涉及个人隐私的业务信息时，应重点遵守：

A.信息公开原则

B.保密原则

C.共享优先原则

D.快速传递原则

7、下列事项中，通常不属于政务服务办事员受理范围的是：

A.个体工商户注册登记

B.社保缴费明细查询

C.民间借贷纠纷调解

D.不动产登记咨询

8、“最多跑一次”改革的主要实现路径是：

A.增加窗口工作人员

B.推行“一网通办”和材料精简

C.延长窗口服务时间

D.开展节假日预约服务

9、政务服务大厅实行“首问责任制”，其含义是：

A.第一个接待群众的工作人员负责到底

B.首次咨询必须当场办结

C.首问人员需引导或负责协调办理，不得推诿

D.首次申请享受优先审批待遇

10、在推进“互联网+政务服务”过程中，电子证照的主要优势是：

A.提高纸质证照防伪性

B.实现证照共享复用，减少重复提交

C.替代所有线下办事环节

D.由群众自行制作上传

11、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现哪项服务优化？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现线上线下服务分离

C.推动数据共享与业务协同

D.增加窗口工作人员数量

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.对政策不了解的问题直接拒绝答复

B.群众情绪激动时与其争辩以澄清事实

C.主动提供办事指南并引导至相应窗口

D.让群众自行查阅公告栏获取信息

13、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格

B.一级、二级、三级、四级

C.先进、良好、一般、落后

D.A档、B档、C档、D档

14、黑龙江政务服务推行“最多跑一次”改革，其适用范围主要是？

A.所有行政许可事项

B.公布清单内的政务服务事项

C.仅限企业开办类事项

D.仅限网上可办事项

15、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.网上办事平台评价

C.内部人员匿名打分

D.服务热线电话评价

16、办事员在处理涉密材料时，正确的做法是？

A.用个人手机拍摄留存以备查

B.随意放置在办公桌供同事查阅

C.按规定登记、传递和销毁

D.带回家中加班处理

17、下列哪项是黑龙江政务服务移动端的主要平台？

A.黑龙江人社APP

B.龙江政务APP

C.黑龙江政务服务网移动端

D.微信城市服务

18、办事员在工作中发现系统故障无法办理业务时，首先应？

A.停止服务并关闭窗口

B.告知群众自行改日再来

C.向技术部门报修并做好解释

D.手工填写材料后续补录

19、下列哪项是工勤技能三级（高级工）申报的基本条件之一？

A.取得四级（中级工）证书满4年

B.具备本科学历即可直接申报

C.连续三年考核为优秀

D.获得市级以上表彰

20、政务服务大厅实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导到底

C.首位接待人员承担所有后续责任

D.首位接待人员必须当场办结

21、在政务服务事项办理过程中，推行“一网通办”的核心基础是：

A.统一身份认证系统

B.数据共享与业务协同

C.线上线下融合服务

D.政务服务事项标准化

22、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是：

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

23、下列哪项不属于政务服务大厅工作人员的基本服务规范？

A.首问负责

B.一次性告知

C.代群众填写所有申请材料

D.限时办结

24、政务服务事项“最