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卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文

一、前言

在当今激烈的市场竞争环境下，卓越绩效模式作为一种全面、系统、科学的管理方法，对于提升企业和区域的综合竞争力具有重要意义。[区域名称]积极响应国家质量发展战略，深入推行卓越绩效模式，致力于打造高质量发展的典范区域。本报告旨在对[区域名称]在卓越绩效模式方面的实践进行全面、深入的自评，总结经验，发现问题，为进一步提升区域质量水平和综合竞争力提供依据。

二、领导

（一）组织的领导

1.高层领导的作用

-制定愿景与战略：区长、市长亲自挂帅，组建战略规划小组，基于对区域内外部环境的全面分析，制定了清晰、明确、具有前瞻性的区域发展愿景和战略目标。例如，确立了“打造成为具有国际影响力的先进制造业和高端服务业融合发展的高质量区域”的愿景，以及在未来五年内实现特定产业产值增长、科技创新指标提升等具体目标。

-推动战略实施：高层领导通过定期召开战略推进会，协调各部门之间的资源和工作，并将战略目标分解到各个部门和具体项目中，确保战略的有效实施。同时，建立了战略调整机制，根据市场变化和实际情况及时调整战略方向和重点。

2.组织的社会责任

-公益活动参与：政府积极组织和引导企业参与各类公益活动。例如，开展扶贫帮困活动，为贫困地区捐赠资金和物资；组织环保志愿者活动，加强对区域生态环境的保护；支持教育事业发展，设立教育奖励基金，鼓励学生努力学习。

-履行法规要求：严格执行国家和地方的法律法规，加强对企业的监管，确保企业在生产经营过程中遵守环保、安全、劳动等方面的法规要求。同时，政府自身也带头严格依法行政，提高政府工作的透明度和公信力。

（二）治理与道德行为

1.治理结构

-建立了完善的区域治理结构，明确了政府各部门、人大、政协等机构的职责和权限，形成了相互监督、相互制约、相互协调的工作机制。例如，人大加强对政府工作的监督，政协积极建言献策，共同推动区域的高质量发展。

2.道德行为规范

-制定了严格的政府工作人员和企业道德行为规范，加强对道德行为的宣传和教育。通过开展廉政教育活动、职业道德培训等方式，提高政府工作人员和企业员工的道德意识和自律能力。同时，建立了道德行为监督机制，对违反道德规范的行为进行严肃处理。

三、战略

（一）战略制定

1.战略制定过程

-采用了科学、系统的战略制定方法，综合考虑了区域的优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）。政府组织相关部门、企业代表、专家学者等进行深入调研和研讨，广泛征求意见和建议。例如，通过召开产业发展研讨会，了解企业的需求和市场趋势，为战略制定提供依据。

2.战略目标

-确定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的战略目标。在经济发展方面，设定了产业结构优化、经济增长速度、企业竞争力提升等目标；在社会发展方面，制定了教育、医疗、就业等公共服务改善的目标；在环境发展方面，明确了节能减排、生态环境保护等目标。

（二）战略部署

1.行动计划

-根据战略目标制定了详细的行动计划，明确了各项任务的责任部门、时间节点和具体措施。例如，为了实现产业结构优化目标，制定了产业升级行动计划，包括培育新兴产业、改造传统产业、推动产业融合等具体措施。

2.资源配置

-合理配置资源，确保战略实施的需要。在资金方面，加大对重点产业、科技创新、基础设施等领域的投入；在人才方面，制定人才引进和培养计划，吸引和留住高素质人才；在土地等资源方面，合理规划和分配，保障重点项目的用地需求。

四、顾客与市场

（一）顾客和市场的了解

1.顾客群体的确定

-通过市场调研和分析，确定了区域的主要顾客群体。对于制造业来说，主要顾客群体包括国内外的大型企业和经销商；对于服务业来说，顾客群体涵盖了本地居民、商务旅客、游客等。同时，根据顾客的需求和特点，对顾客群体进行了细分，以便更好地满足不同顾客的需求。

2.顾客需求的了解

-采用多种方式了解顾客需求，如问卷调查、访谈、顾客反馈等。定期收集顾客对产品和服务的意见和建议，分析顾客的需求变化趋势。例如，针对制造业企业，了解其对原材料供应、生产设备、技术创新等方面的需求；针对服务业企业，关注顾客对服务质量、价格、便捷性等方面的需求。

（二）顾客关系与顾客满意

1.顾客关系的建立与维护

-政府积极推动企业与顾客建立良好的关系，鼓励企业开展顾客关系管理工作。企业通过建立顾客信息数据库、开展客户关怀活动、提供优质的售后服务等方式，增强顾客的忠诚度。例如，一些企业为老顾客提供优惠政策和专属服务，定期回访顾客，了解顾客的使用情况和满意度。

2.顾客满意的测量与改进

-建立了顾客满意度测量