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教育培训机构课程顾问客户转化与团队配合绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户转化率

有效咨询量

40%

100

每完成一次有效咨询，得1分，未完成不计分。

预约试听率

30%

预约试听人数/有效咨询量，达到目标值得满分，按比例计分。

签约转化率

25%

签约人数/预约试听人数，达到目标值得满分，按比例计分。

续费率

80%

续费人数/签约人数，达到目标值得满分，按比例计分。

客单价达成率

95%

实际客单价/目标客单价，达到目标值得满分，按比例计分。

团队协作

信息传递及时性

20%

95%

团队信息传递完成率，达到目标值得满分，按比例计分。

跨部门协作满意度

4.5

通过匿名问卷评估，分数达到目标值得满分，按比例计分。

团队活动参与度

90%

参与团队活动次数/总活动次数，达到目标值得满分，按比例计分。

知识分享贡献度

2

分享知识次数，达到目标值得满分，按比例计分。

团队目标共同达成率

90%

团队整体目标完成率，达到目标值得满分，按比例计分。

客户满意度

客户好评率

25%

90%

好评人数/服务客户总数，达到目标值得满分，按比例计分。

投诉处理及时率

95%

投诉处理完成率，达到目标值得满分，按比例计分。

客户回访满意度

4.5

通过回访问卷评估，分数达到目标值得满分，按比例计分。

客户复购率

20%

复购人数/服务客户总数，达到目标值得满分，按比例计分。

客户转介绍率

15%

转介绍人数/服务客户总数，达到目标值得满分，按比例计分。

销售能力提升

销售技巧培训参与度

15%

100%

参与培训次数/总培训次数，达到目标值得满分，按比例计分。

新客户开发能力

5

新客户开发数量，达到目标值得满分，按比例计分。

销售流程优化贡献度

1

提出有效优化建议次数，达到目标值得满分，按比例计分。

销售工具使用熟练度

90%

销售工具使用评分，达到目标值得满分，按比例计分。

销售业绩环比增长率

10%

本周期业绩/上周期业绩，达到目标值得满分，按比例计分。

本考核表旨在全面评估课程顾问在客户转化与团队配合方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配依据岗位职责重要性确定，最终得分需综合各维度表现。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见