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《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题(附答案)

单选题

1.()，它决定了员工的选拔与培训标准

A、服务本身的特点

B、作为服务对象的顾客特点不同

C、企业组织构造特点

D、服务岗位安排

参考答案：A

2.()帮助我们了解品牌价值是在何地、以何种方式被创造出来

的，以及价值量的大小，以减少日常决策制定的困难

A、品牌延伸

B、品牌激活

C、品牌审计

D、踪研究

参考答案：D

3.()包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念

等

A、品牌知识

B、品牌资产

C、品牌表现

1st

D、品牌化

参考答案：A

4.()不仅能激发学员的主动思维，培养学习能力，而且能培养

与人合作、与人沟通等意识

A、教学演示型

B、操作练习型

C、教学模拟型

D、合作学习型

参考答案：D

5.()策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大

A、市场领导者

B、市场挑战者

C、市场随者

D、市场补遗者

参考答案：c

6.()成为开发新服务的首要步骤

A、服务设计

B、制定新服务目标与战略

C、分析客户需求

D、了解市场环境

参考答案：B

7.()创建了一种记忆结构，引导消费者建立更清晰的决策思维，

2nd

展开购买行为

A、品牌贪产

B、品牌延伸

C、品牌强化

D、品牌化

参考答案：D

8.()的作用是识别变量之间的因果关系

A、探究性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、预测性调研

参考答案：C

9.()对访问员的访谈技巧要求很高

A、问卷调查

B、深度访谈

C、小组访谈

D、投射法

参考答案：B

10.()对消费起着重要的制约和引导作用

A、文化环境

B、制度环境

C、社会环境

3rd

D、自然环境

参考答案：B

11.0对一个人的消费行为的影响不仅密切，而且往往会持久

A、年龄

B、职业

C、经济状况

D、个性

参考答案：B

12.()对于任何一类企业都是非常关键的管理内容，会直接影响

企业的经营运行效率，所以公司对商店有库存考核，总店对分店

也有库存控制要求

A、库存管理

B、库存总量

C、库存总值

D、成本管理

参考答案：A

13.()服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，

因此企业只能提前准备，抓住机遇

A、长期服务

B、中期服务

C、短期服务

D、永久服务

4th

参考答案：c

14.()该包括调查目的、意义、主要内容、组织单位、结果的使

用和保密措施等

A、标题

B、引言

C、注释

D、附录

参考答案：B

15.()改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的

实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司

的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度

A、取消对顾客无价值的步骤

B、自助服务

C、捆绑服务

D、服务环境与设施的优化

参考答案：D

16.()贯穿于激励工作的始末

A、奖励

B、惩罚

C、制度

D、信息沟通

参考答案：D

5th

17.()很可能让消费者在收入提升的情况下，升级购买更高价位

的品牌

A、现金牛

B、侧翼

C、低端入门级

D、高端声望

参考答案：c

18.()即向组织现有的顾客提供组织原来不能够提供的服务

A、服务延伸

B、设计业务

C、为现有市场提供新的服务

D、服务改善

参考答案：C

19.()将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观

察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一

定的数学方法使其向外延伸，预计