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第一章咨询原理

1、【多项选择】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包）管理

问题、认识能力和管理方略三个方面。

2、［选择、判断］企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目

标的营利性生产单位，是人的一个企业存在形式。企业实质上也是一个被扩大了概

念内涵的“人工

3、【选择】P36识记表1.1人体器官与企业部门功效的对照表中的对应关系。

4、【多项选择】企业中存在如下特殊问题时，需要企业进行外部诊疗：（1）环境发生

较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；2（）时间问题，为了集中时间处

理问题；3（）人员问题，没TT足够的人手。

5、【单项选择】诊迂借用到企业经营管理上，就形成了管理诊疗，又称管理咨询。

6、【选择、简答】所谓管理咨询,是指由具备丰富经营理论知识和实践经验的教授，

与企业有关人员亲密配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的措施找出企业经

营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（提议）；

当企业接收改进方案（提议）后，咨询师则负责培训人员，协助、指引企业实行改

进方案。

从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接收问询并提出适宜提议和处理措施

的对立统一的过程,P37

7、【简答】当代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具备质的不一样，重要有

哪

些？P37

8、【简答】当代咨询的科学性和科学化要求重要体现为何特点？共四点P37

9、【多项选择】管理咨询分为进行诊疗和实行指引两个阶段。

10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。P38第一段

11、【分析、综合】管理咨询与管理诊疗二者的区分和联系是什么？P38

12、【多项选择】管理咨询与管理诊疗区分在于含义不一样、起源途径不一样。

13、【单项选择、判断】管理咨询的核心问题是管理诊疗。

14、【简答】管理咨询的实质:利用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个

方面的诊疗，并开出处方（处理方案），助用户尽早挣脱在发展过程中不可防止

地要遇到的各类管理症状。P38

15、【简答】管理咨询的类型P39-40

（1）【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询;

1）全局性咨询：宏观性质，如企业经营情况咨询，企业经营战略咨询，企业

将来发展趋势咨询。

2）单元性咨询：微观性质，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品

开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。

2（）按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。

3（）【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。

1）企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医,定性分析。

2）企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询,它类似于西医,定量分析。

4（）【简答】按应用分为如下11类P40

1）经营战略咨询

2）知识结构咨询

3）制度体系咨询

4）管理流程咨询

5）营销工具与营销形式咨询

6）生产管理咨询

7）质量管理咨询

8）业务流程咨询

9）薪酬绩效管理咨询

10）人力资源管理与开发咨询

11）企业文化咨询

5（）【选择】按系统分为三个层面：基础咨询、功效咨询和产业咨询。

I）基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、

生产性咨询。

2）功效咨询包括：生产、购置