退货原因调查报告协议.docxVIP

退货原因调查报告协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（受托方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方因销售商品发生退货事宜，需对退货原因进行深入调查分析，乙方具备相应的调查能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条调查事项与范围

1.1本次调查旨在查明甲方在[具体时间段，例如：2023年1月1日至2023年12月31日]期间销售给客户的、涉及[具体商品名称或批次编号]的退货的根本原因。

1.2调查范围包括但不限于：通过线上及线下渠道销售的该商品退货数据收集与整理、退货原因分类统计与分析、重点退货原因的根本因素探究（如产品物理损坏、功能故障、质量问题、与描述不符、物流问题、客户使用不当等）、调查过程中所需相关数据的获取与核实。

第二条调查目的

2.1全面统计并分析各类退货原因的发生频率及占比，识别主要的退货原因类别。

2.2深入剖析导致主要退货原因产生的具体环节和因素，例如是否源于产品设计缺陷、生产工艺问题、原材料质量、说明书或宣传材料存在误导、物流运输过程中的操作规范、客户安装或使用不当等。

2.3评估甲方现行的产品质量控制流程、退货处理政策、客户服务机制以及商品信息展示方式在预防退货方面的有效性。

2.4基于调查结果，为甲方提供具体、可操作的改进建议，旨在降低未来退货率，提升产品质量和客户满意度。

第三条调查方法与程序

3.1数据收集：甲方负责在[具体日期前]向乙方提供以下数据：涉及调查时间段的该商品销售订单明细、退货申请记录、客户反馈信息（包括电话、邮件、在线聊天记录等）、物流配送信息（发货单、签收单、异常记录等）、相关的产品质检报告或检测记录。乙方负责在调查过程中根据需要向甲方或第三方（如物流公司、供应商）核实补充信息。

3.2调查方式：乙方将采用定量统计分析（对收集到的数据进行分类、统计、计算占比等）与定性分析相结合的方法。对于占比较高的重点退货原因，将进行深入分析，可能包括对抽样退货商品的检测、对部分客户进行回访访谈、对内部相关人员进行访谈等。

3.3调查步骤：

3.3.1方案确认：乙方在收到甲方提供的初步信息后[具体天数，例如：3]个工作日内，向甲方提交详细的调查方案，经甲方书面确认后执行。

3.3.2数据收集与整理阶段：乙方根据确认的方案，在[具体天数，例如：15]个工作日内完成所需数据的收集、整理与初步核对。

3.3.3初步分析与报告草案阶段：乙方在数据收集整理完成后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方提交初步分析报告，供甲方预审并提出修改意见。

3.3.4深入调查与最终报告撰写阶段：根据甲方反馈意见，乙方进行深入分析或补充调查，并在[具体天数，例如：10]个工作日内完成最终调查报告的撰写。

3.3.5报告提交与确认：乙方在最终报告完成后，及时提交给甲方。甲方应在收到报告后[具体天数，例如：7]个工作日内进行审阅，并书面确认或提出修改意见。若甲方无异议，则视为确认。

第四条调查报告

4.1最终调查报告应包含以下内容：调查背景与目的、调查范围与方法说明、数据来源与处理说明、各类退货原因的详细统计分析（以图表形式展示为宜）、对主要退货原因的根本原因分析、调查结论、针对甲方提出的具体改进建议（包括短期措施和长期策略）。

4.2报告形式：最终调查报告以电子版（PDF格式）为主，可辅以纸质版。

4.3提交时间：乙方应于[具体日期或调查开始后的具体天数]前向甲方提交最终调查报告。

第五条时间安排与期限

5.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

5.2整个调查工作原则上应在协议生效后[具体天数，例如：40]个工作日内完成，最晚不晚于[具体截止日期]。

5.3各个调查阶段的具体时间节点按第三条第3.3款执行。

第六条费用与支付

6.1本次调查服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

6.2费用构成：[可简述，例如：包括数据收集分析费、报告撰写费、必要的第三方测试费等]。

6.3支付方式：甲方应通过银行转账方式支付费用。

6.4支付节点：

6.4.1预付款：本协议签订后[具体天数，例如：5]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比，例如：50]%，即人民币[具体金额]元。

6.4.2进度款：乙方完成初步分析报告并经甲方确认后[具体天数，例如：5]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比，例如：30]%，即人民币[具体金额]元。

6.4.3尾款：乙方提交最终调查报告