保洁部年终总结.pptx

保洁部年终总结演讲人

目录01.年度工作整体概况02.---03.重点工作开展与成果亮点04.存在问题与不足分析05.2024年改进计划与重点工作06.结语

01年度工作整体概况

年度工作整体概况2023年，保洁部在公司后勤管理中心的统筹指导下，紧密围绕“环境品质提升、服务响应高效、安全规范执行”三大核心目标，以“精细化管理、标准化作业、人性化服务”为抓手，全面负责公司总部办公区（含A/B/C三栋主楼、1-5层公共区域）、园区外围（约8万平方米绿化带、道路及停车场）、附属设施（员工食堂、健身房、地下车库）的日常清洁维护及应急保障工作。全年累计投入作业工时约2.8万小时，完成日常保洁任务1.2万次，开展专项清洁行动24次（含季度深度清洁、节前环境整治、设备设施维保清洁等），处理突发清洁事件37起（含管道堵塞、物品泼洒、暴雨后积水清理等），整体服务覆盖面积超20万平方米。通过团队协作与流程优化，全年清洁达标率从年初的91%提升至12月的96%，客户满意度调查得分从85分（满分100）增长至92分，实现了服务质量与客户体验的双提升。

组织架构与人员配置部门现有编制18人，其中主管1名、组长2名（分别负责办公区与外围清洁）、一线保洁员15名（含4名机动岗）。团队年龄结构以35-50岁为主（占比72%），具备3年以上保洁经验的员工占比61%，新入职员工（2023年入职）4名，通过“老带新”师徒制完成岗前培训。全年人员流动率17%（行业平均约25%），较去年下降8个百分点，团队稳定性显著提升。

核心工作目标达成情况年初制定的“清洁达标率≥95%、客户投诉率≤0.5‰、设备完好率≥98%、疫情防控措施100%落实”四大核心目标中，清洁达标率（96%）、设备完好率（98.5%）、疫情防控（全年无因清洁不到位引发的公共卫生事件）均超额完成；客户投诉率为0.3‰（全年共收到有效投诉5起），低于目标值。

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03重点工作开展与成果亮点

日常保洁：标准化作业夯实基础分区管理与频次优化根据区域功能差异，将服务范围划分为“高频率接触区”（如电梯间、卫生间、前台接待区）、“常规维护区”（办公楼层走廊、会议室）、“低频养护区”（地下车库、设备间）三类，分别制定差异化清洁标准与作业频次：01高频率接触区：电梯按键、门把手每2小时消毒擦拭1次，卫生间每1小时巡检清洁（含镜面除渍、地面防滑处理、纸篓清理），前台台面及绿植每日早中晚3次除尘；02常规维护区：办公走廊地面每日早晚各清扫1次、午间循环保洁，会议室在使用后30分钟内完成整理（垃圾清理、座椅归位、桌面擦拭）；03低频养护区：地下车库每周2次全面清扫（重点清理角落积灰、排水口杂物），设备间每月1次深度清洁（需配合工程部门断电后操作）。04

日常保洁：标准化作业夯实基础工具与耗材管理精细化引入“工具定置管理”模式，为每个作业区域配备专用清洁车（含尘推、扫帚、抹布、消毒液等12类工具），工具按功能分区摆放并标注使用范围（如“卫生间专用抹布”“玻璃清洁专用刮水器”）；耗材采用“以旧换新+用量统计”制度，全年毛巾、百洁布等消耗品用量较去年下降12%，消毒液因疫情防控需求增加但通过精准配比（如地面消毒按1:200稀释，门把手消毒按1:100稀释）实现成本可控。

专项清洁：重点突破提升品质季度深度清洁行动每季度末开展“全区域无死角清洁”，覆盖日常易忽略的隐蔽部位：

办公区：空调出风口滤网拆卸清洗（全年累计清洗236个）、天花板蛛网清除（高层区域使用升降梯作业）、玻璃幕墙外侧（委托专业高空清洁团队，每季度1次）；

外围：绿化带枯枝清理（春季集中处理2吨）、停车场地面油污清除（使用高压冲洗机+除油剂，共处理350平方米）、路灯杆及标识牌除尘（高度2米以上区域使用伸缩清洁刷）；

附属设施：员工食堂操作间墙面油渍（每月1次蒸汽清洁）、健身房器械缝隙（使用小毛刷+酒精棉片）、地下车库反光镜及限速牌（每周1次擦拭）。

专项清洁：重点突破提升品质重大活动保障专项全年保障公司年会、客户接待、政府检查等大型活动12次，提前3天制定“活动清洁方案”：1会前准备：重点区域（如主会场、VIP休息室）增加1次深度清洁（地毯吸尘+局部除渍、墙面除尘），设置“15分钟循环保洁岗”；2会中保障：安排2名机动人员驻守，实时处理垃圾遗漏、饮品泼洒等突发情况（如11月客户接待中，30分钟内完成3处咖啡泼洒的地毯除渍）；3会后收尾：2小时内完成全场垃圾清运、设施归位，确保次日正常办公。4

创新与优化：科技赋能效率提升引入智能清洁设备6月试点投放2台扫地机器人（用于地下车库及外围道路），通过设定路径实现每日8:00-17:00自动清扫，覆盖面积较人工提升3倍，且可同步生成清洁轨迹数据；10月为卫生间配备“自动感应喷香机”，替代人工定时喷洒，香气浓度均匀度