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行李值班员岗位工艺操作规程

文件名称：行李值班员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于行李值班员岗位的日常操作。目的在于规范行李值班员的工作流程，确保行李托运、领取、保管等工作的高效、准确和安全，提升旅客出行体验。规程内容涵盖行李接收、登记、储存、查询、分发及异常处理等环节。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员上岗前需穿戴统一的工作制服，佩戴工作牌，并根据工作需要佩戴手套、防滑鞋等防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：检查行李输送带、行李扫描仪、电脑等设备是否正常运行，确保设备状态良好，无故障。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、明亮，地面无障碍物，确保行李在搬运过程中安全无阻。同时，保持室内温度适宜，确保旅客和行李的舒适度。

4.文件资料准备：提前准备好行李登记表、行李查询记录表等相关文件，确保操作过程中所需资料齐全。

5.通讯设备检查：确保对讲机、电话等通讯设备畅通，以便及时与上级或同事沟通。

6.工作区域清洁：对工作区域进行清洁，包括地面、货架、桌椅等，确保无灰尘、杂物。

7.紧急预案：熟悉并掌握应急预案，如火灾、旅客投诉等突发事件的应对措施。

8.安全培训：定期参加安全培训，提高安全意识，确保自身及旅客的生命财产安全。

9.个人卫生：保持个人卫生，勤洗手，避免在工作过程中将细菌、病毒等传播给旅客。

10.交接班：交接班时，详细记录上一班次的工作情况，确保本班次工作顺利进行。

三、操作步骤

1.接待旅客：值班员需热情接待旅客，指导旅客正确办理行李托运手续，包括填写行李托运单、确认行李信息等。

2.行李登记：对旅客托运的行李进行登记，包括行李编号、重量、件数、目的地等信息，确保信息准确无误。

3.行李检查：对行李进行外观检查，确认行李是否符合规定，如超重、违禁品等情况需及时告知旅客。

4.行李称重：使用行李称重设备对行李进行称重，记录重量，确保行李重量与托运单信息一致。

5.行李贴标：根据行李信息，为行李贴上相应的标签，包括行李编号、目的地等，便于后续查找和管理。

6.行李输送：将行李放入行李输送带，确保行李平稳、有序地进入行李储存区域。

7.行李储存：将行李放置在指定区域，注意不要压坏或损坏其他行李，保持储存区域整洁。

8.行李查询：旅客需要查询行李时，通过电脑系统输入行李编号或目的地，快速查找行李位置。

9.行李分发：根据旅客需求，将行李从储存区域取出，并核对行李信息，确保无误后交给旅客。

10.行李异常处理：如遇行李丢失、损坏等情况，立即启动应急预案，与相关部门协调处理。

11.工作记录：对每班次的工作情况进行详细记录，包括行李数量、异常情况等，以便后续分析和改进。

12.工作交接：下班前与接班人员进行详细交接，确保工作连续性和信息传递的准确性。

四、设备状态

1.良好状态：

-行李输送带：运行平稳，无异常噪音，输送速度符合标准，无卡滞现象。

-行李扫描仪：扫描准确，读取行李信息迅速，无故障。

-电脑系统：运行稳定，界面响应及时，无死机或卡顿现象。

-称重设备：称重准确，显示稳定，无偏差。

-对讲机、电话等通讯设备：信号畅通，通讯无中断。

-灯光照明：工作区域照明充足，无暗角，不影响操作。

2.异常状态：

-行李输送带：出现卡滞、跑偏、速度不稳定等问题，需立即停止使用，检查并修复。

-行李扫描仪：扫描错误或无法读取信息，需重新校准或更换设备。

-电脑系统：出现死机、卡顿、软件错误等问题，需重启电脑或联系技术支持。

-称重设备：称重不准确，需重新校准或检查设备。

-对讲机、电话等通讯设备：信号不稳定或通讯中断，需检查线路或更换设备。

-灯光照明：出现故障，需及时更换灯泡或修复照明系统。

在设备异常状态下，值班员应立即采取以下措施：

-停止使用故障设备，防止事故发生。

-通知相关部门进行维修或更换。

-采取临时措施，如手动操作行李输送带等，确保工作不受影响。

-记录设备异常情况，为后续分析提供依据。

五、测试与调整

1.测试方法：

-行李输送带：启动输送带，观察其运行是否平稳，有无异常噪音，检查输送速度是否符合规定。

-行李扫描仪：使用已知信息的行李进行扫描测试，确保扫描准确无误。

-电脑系统：进行软件功能测试，包括行李信息录入、查询、打印等功能，确保系统稳定运行。

-称重设备：使用标准砝码进行称重测试，确保称重准确。

-对讲机、电话等通讯设备：进行通话测试，确保通讯无中断，信号稳定。

-灯光照明：检查工作区域照明是否充足，无暗角，确保操作安全。