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企业运营流程优化调研问卷设计模板

一、模板适用背景与核心价值

本模板适用于企业开展运营流程优化前的系统性调研，尤其适合处于业务扩张期、组织转型期或效率瓶颈凸显期的企业。通过科学设计的问卷，可全面收集各层级员工、相关协作方对现有流程的真实体验与改进诉求，为流程梳理、瓶颈诊断、方案制定提供数据支撑，最终实现“降本增效、风险可控、体验提升”的优化目标。

核心价值在于：

精准定位痛点：通过结构化问题识别流程中的冗余环节、断点及低效点；

凝聚共识基础：让员工参与调研过程，增强流程优化的认同感与配合度；

量化评估现状：通过评分、排序等数据化方式，客观呈现流程健康度；

驱动落地改进：基于调研结果制定针对性优化措施，保证方案贴合实际需求。

二、问卷设计全流程操作指南

（一）前期准备：明确调研范围与目标

组建专项小组：由*总经理（或分管副总）牵头，联合运营、人力资源、IT部门骨干成立“流程优化调研小组”，明确职责分工（如：运营负责人统筹设计、HR协调人员、IT支持线上问卷工具）。

界定调研范围：

流程范围：聚焦核心运营流程（如：采购审批、生产交付、客户服务、财务报销、项目立项等），避免泛泛而谈；

对象范围：覆盖流程发起人、执行人、审批人、协作方及终端客户（如：销售流程需包含销售代表、销售经理、客户、仓储部门）；

时间范围：明确调研周期（建议2-3周），包含问卷设计、发放、回收、分析阶段。

拆解调研目标：将“优化流程”大目标细化为可量化的小目标，例如：

识别采购流程中平均审批时长超过3天的瓶颈环节；

收集销售部门对客户信息传递流程的改进建议；

评估现有财务报销流程的员工满意度评分。

（二）问题设计：分层分类，逻辑闭环

问卷结构需遵循“总-分-总”逻辑，分为基础信息、流程现状评估、痛点深挖、改进建议四大模块，保证问题覆盖“现状-问题-方案”全链条。

1.基础信息模块（用于数据分类分析）

所属部门/岗位：_________________

在当前流程中担任的角色：□发起人□执行人□审批人□协作方□终端客户

参与该流程的工作年限：□＜1年□1-3年□3-5年□＞5年

（可选）该流程在您日常工作中的频次：□每日多次□每日1次□每周2-3次□每月1次及以下

2.流程现状评估模块（量化流程健康度）

针对选定流程，列出核心环节，从“耗时合理性、操作便捷性、权责清晰度、结果有效性”四个维度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：

流程环节名称

当前平均耗时

耗时合理性评分

操作便捷性评分

权责清晰度评分

结果有效性评分

例：采购申请提交

0.5小时

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

例：部门经理审批

1天

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

例：财务付款

2天

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

□1□2□3□4□5

3.痛点深挖模块（聚焦具体问题）

多选题：您认为当前流程存在的主要问题是（可多选）：

□环节冗余，重复提交材料□审批链条过长，响应慢□系统支持不足，需线下传递□权责不清晰，推诿扯皮□标准不统一，执行随意□缺乏监督机制，结果难追溯□其他：_________

开放题：请描述一次您印象最深刻的“流程卡顿”经历（时间、环节、原因、影响）：

排序题：请将以下流程优化需求按优先级排序（1为最高优先级）：

□缩短整体耗时□减少人工操作□明确各环节职责□提升系统自动化水平□增强流程透明度

4.改进建议模块（收集创新方案）

开放题：针对当前流程，您认为最需要优化的3个环节是：

________________________2.________________________3.________________________

开放题：针对上述环节，您的具体改进建议是（可附流程草图或文字说明）：

开放题：您期望优化后的流程达到什么效果？（例如：审批时长≤1天、材料提交减少50%等）

5.结尾模块（增强参与感）

您是否愿意参与后续的流程优化访谈或方案讨论？□是□否（若“是”，请留下联系方式：_________，由*专员负责联系）

其他反馈或建议：

（三）问卷形式与发放策略

形式选择：优先采用线上问卷工具（如问卷星、腾讯问卷等示例平台），支持逻辑跳转（如“选择‘审批链条长’后自动跳转至‘您认为哪个审批环节可精简’”）、数据自动统计；若涉及基层员工或不熟悉线上操作的人员，可辅以纸质问卷（由*助理统一回收整理）。

发放渠道：

员工端：通过企业OA系统、部门工作群定向推送，由各