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【自查报告】“庸懒散贪”自查报告

自开展“庸懒散贪”问题专项整治以来，本人本着对党忠诚、对事业负责的态度，严格对照相关要求，结合自身思想、工作、作风实际，深入查摆问题、剖析根源，制定整改措施。通过系统梳理，现将自查情况汇报如下：

在能力素质方面，“庸”的问题主要表现为业务不精、创新不足、担当不够。日常工作中，对新出台的政策文件学习存在“浅尝辄止”现象，如今年在办理企业纾困资金申报业务时，因未深入研究《关于加大中小微企业扶持力度的若干措施》中“专精特新企业认定标准”的细节条款，导致3家符合条件的企业因申报材料填写不规范被退回，虽经二次指导完成申报，但延误了资金拨付时间，反映出自身政策理解和业务指导能力存在短板。在项目推进中，习惯于按部就班沿用老办法，缺乏主动突破的意识。比如在智慧政务平台升级项目中，仅满足于完成上级要求的功能模块迁移，未结合基层窗口实际需求调研增设“办件进度实时提醒”“疑难问题智能导办”等实用功能，导致系统上线后基层工作人员反映操作便捷性不足，群众咨询电话量较之前增加15%，暴露出创新思维和问题解决能力的欠缺。此外，在面对历史遗留问题时存在畏难情绪，如处理某小区房产证办理遗留问题时，因涉及多部门协调和政策衔接，初期未能主动牵头建立联动机制，而是等待上级部门统筹，导致问题解决周期延长了2个月，反映出担当精神和统筹协调能力的不足。

深入剖析“庸”的根源，首先是思想认识存在偏差，存在“经验主义”倾向，认为从事窗口服务工作多年，现有业务知识足以应对日常工作，缺乏“本领恐慌”和持续学习的紧迫感，对新形势下政务服务数字化、智能化转型的新要求认识不到位。其次是学习机制不健全，单位虽制定了月度学习计划，但多以文件宣读为主，缺乏针对政策解读、业务实操的深度培训，个人也未建立系统的学习笔记和错题集，导致知识更新不及时、掌握不扎实。再者是考核激励机制不完善，现有考核指标侧重办件量、群众满意度等量化指标，对业务创新、难题破解等质效性指标权重不足，一定程度上削弱了主动提升能力的内生动力。

针对上述问题，将从三个方面推进整改：一是构建“三维”学习体系，建立“每日1小时”政策学习制度，重点研读《优化营商环境条例》《行政许可法》等核心法规，每周五下午参加单位组织的“业务微课堂”，由业务骨干讲解典型案例和政策难点；同时利用“学习强国”“政务服务培训网”等平台，每月完成不少于4学时的在线课程，确保政策理解准确率达到100%。二是实施“创新攻坚”行动，在智慧政务平台升级项目中，牵头成立由窗口人员、技术人员、群众代表组成的优化小组，通过问卷调查、座谈会收集3类28条改进建议，9月底前完成“智能导办”“进度跟踪”模块开发并试运行，10月底前组织基层窗口人员开展全员培训，确保系统操作熟练度提升至95%以上。三是建立“难题销号”机制，对历史遗留问题实行“一人一策”台账管理，针对房产证办理遗留问题，主动对接自然资源、住建等部门，9月中旬前召开专题协调会明确责任分工，每月跟踪进展并上报解决情况，确保11月底前完成该小区56户居民房产证办理工作。

在工作作风方面，“懒”的问题集中表现为履职不勤、落实不力、服务不优。日常工作中存在“等靠要”思想，如在推进“一网通办”事项梳理工作时，未主动与上级部门对接最新目录清单，而是等待系统自动更新，导致本单位3项新增高频事项延迟上线3天，影响了群众办事效率。工作标准存在“过得去”心态，如在整理档案资料时，对部分复印件清晰度不足、签字不全的问题未及时退回补正，导致后续档案核查时需重新联系当事人，增加了群众跑腿次数。服务群众缺乏“店小二”精神，在接待老年群众咨询时，未主动提供帮办代办服务，而是简单指引自助终端操作，导致部分老人因不熟悉操作流程多次往返，反映出服务意识的欠缺。此外，调查研究存在“走过场”现象，今年以来下基层调研仅2次，且多集中在城区窗口，未深入偏远乡镇便民服务中心了解实际困难，导致制定的《窗口服务规范》未能充分考虑基层硬件设施差异，部分条款在乡镇难以落实。

“懒”的根源主要在于三个层面：一是责任意识淡薄，对“人民公仆”的角色定位认识模糊，将工作视为“职业”而非“事业”，缺乏“把群众的事当自己的事”的责任感，导致服务主动性不足。二是工作标准降低，长期在同一岗位工作产生了“疲劳感”，满足于完成基本任务指标，未以“精益求精”的标准要求自己，对工作细节的把控有所松懈。三是监督约束机制不健全，单位虽设有投诉电话和意见箱，但对“慢作为”“不作为”的界定标准不够明确，日常监督多以定期检查为主，实时动态监督不足，导致问题发现不及时。

整改“懒”的问题，将重点抓好三项举措：一是开展“责任重塑”教育，每月参加1次“为民服务”主题党日活动，通过学习焦裕禄、廖俊波等先进事迹，撰写心得体会并在部门内部交流；在窗口岗位设立“党员先锋岗”，公开承诺