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投诉解决处理协议

甲方（投诉方）：[投诉方姓名/公司名称]

身份证号/统一社会信用代码：[投诉方证件号码]

联系方式：[投诉方联系电话和/或电子邮箱]

乙方（被投诉方）：[被投诉方公司名称]

统一社会信用代码：[被投诉方证件号码]

联系方式：[被投诉方联系电话和/或电子邮箱]

鉴于甲方向乙方提出关于[简要描述投诉事由，例如：购买的产品存在质量问题/提供的服务不符合约定]的投诉，双方本着公平、公正、合法、自愿、高效、保密的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条投诉事项

1.1甲方的投诉内容具体如下：[详细、清晰地陈述投诉的具体主张，包括时间、地点、事件经过、涉及的产品或服务、具体问题等。例如：于XXXX年XX月XX日在乙方XX门店购买的商品XX（货号：XXXX）存在XX缺陷，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条规定的情形。]

1.2甲方声称支持其投诉主张的相关事实和依据包括：[简要列出支持投诉的证据类型，例如：购物小票复印件、保修卡、与乙方工作人员的沟通记录截图、产品照片等。具体证据将在后续协商中提交。]

第二条解决原则与目标

2.1双方同意在本协议履行过程中，遵循公平、公正、合法、自愿、高效、保密的原则处理投诉事宜。

2.2双方旨在通过协商，达成解决本投诉的共识，目标为[明确具体的解决目标，例如：乙方为甲方修理/更换存在缺陷的产品、乙方向甲方退还部分货款、乙方向甲方提供XX补偿服务、双方就侵权责任达成和解等]。

第三条解决程序与期限

3.1沟通机制：双方就本协议相关事宜主要通过书面形式（包括但不限于信函、电子邮件）进行沟通。甲方的联系方式为[再次确认甲方联系方式]，乙方的联系方式为[再次确认乙方联系方式]。

3.2处理步骤：

(1)乙方在收到本协议后[XX]个工作日内，指派专人负责处理本投诉，并向甲方确认收到投诉。

(2)乙方应在收到甲方提供的证据材料后[XX]个工作日内，对投诉进行调查核实。

(3)乙方在完成调查核实后[XX]个工作日内，向甲方提出初步解决方案或处理意见。

(4)双方在收到对方方案或意见后[XX]个工作日内，就解决方案进行协商沟通。

(5)双方就解决方案达成一致后，签署书面确认文件或以其他书面形式（如电子邮件）确认。

3.3处理期限：双方应努力在[XX]日内（自本协议生效之日起算）完成本投诉的协商与解决。若因特殊情况需要延长，经双方书面同意后方可延期。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方就投诉事项进行及时、公正的处理；有权了解投诉处理进展情况；有权对乙方提出的解决方案提出意见或反驳；有权获得最终的处理结果。

(2)甲方的义务：应向乙方如实陈述投诉事实，不得提供虚假信息或隐瞒重要证据；应配合乙方的调查核实工作，及时提供乙方要求的进一步证据材料；应遵守本协议约定的保密条款；应按照约定时间进行沟通和反馈。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权要求甲方提供与投诉相关的证据材料；有权对投诉进行调查核实；有权根据事实和法律/约定提出解决方案。

(2)乙方的义务：应指定专人负责处理本投诉；应在约定时间内对投诉进行调查核实，并基于事实向甲方提出合理的解决方案；应尊重甲方的隐私权；应按照约定时间进行沟通和反馈；应履行经双方确认的最终解决方案。

第五条解决方案与执行

5.1解决方案：经双方协商一致，达成的最终解决方案为：[详细、具体地写明最终达成的解决方案，例如：乙方同意于XXXX年XX月XX日前，为甲方免费更换同型号且功能完好的产品，并承担运输费用；或乙方同意向甲方退还货款金额的XX%，即人民币XX元；或乙方同意提供XX服务等]。

5.2执行方式：乙方应于[具体日期或条件]前完成[解决方案中的具体执行动作]。甲方应在收到[解决方案中的具体交付物或款项]后[XX]日内确认。双方应相互配合完成解决方案的执行。

第六条保密条款

6.1双方确认，在本协议协商、处理及履行过程中，获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）、本协议内容（包括投诉详情、处理过程、解决方案等）、以及与投诉相关的个人信息（根据适用法律，甲方对个人信息的保护义务另有规定的除外），均构成保密信息。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条违约责任

7.1若甲方未按时提供必要证据、未配合调查核实、或未按约定时间进行沟通反馈，导致协议无法按期解决或乙方无法达成合理解决方案，甲方应承担相应的不利后果，并可能需承担因其违约行为给