微信运营准备--功能设置.pptxVIP

电子商务创业设计与实施教师：曹俊微信运营准备—功能设置

第一步：实现群发通知和简单自助服务实现将安全提醒、停气通知、节日祝福等信息通过文字、图片、语音、视频、图文等方式群发送至用户；并实现用户通过选择服务菜单，自动获取服务内容。第二步：实现智能自动服务实现系统可根据客户提交的文字，在知识库中匹配相关信息，自动将解决办法发送至客户。第三步：实现人工服务继承前两种服务，并实现人工在线受理，达到增加服务形式，降低服务成本，提升客户满意度的最终目的。设置简单服务模式

第一步：实现群发通知和简单自助服务31、结合微信的富媒体性和零费用等特性，可通过图文、声音、视频、网页链接等方式完成以下业务：发送停气通知、节日祝福、燃气期刊；发送安全提醒、业务受理条件等，用户可通过网页链接查看各燃气具的安全使用须知，及置换零星等业务的受理前提和服务承诺等；发送《***人》等内部文化资料、信息给内部员工，丰富文化建设渠道；配合营销活动，发送内容丰富的促销信息…………

第一步：实现群发通知和简单自助服务42、利用微信公众平台关键字回复功能，可实现用户通过选择服务菜单的序号来实现自助服务。用户获取的内容是经过企业梳理的简单咨询类的内容。

第二步：实现智能自动服务

5实现与用户的自动互动：提取用户提交问题的关键字，在知识库中模糊、精准匹配相关信息，或用户通过菜单选择，自动将解决办法发送至客户。建立多媒体知识库，用文本、图像、音频、视频等自动回复用户，如咨询气价、营业厅地址、业务受理前提、服务承诺等；与CRM系统集成，用户可自动查询工单进度、维修员电话等信息，及开展自报表数等业务；亦可用于用户回访、满意度收集等；

第三步：实现人工服务

6继承前两种服务，并实现人工在线受理，在受理过程中可通过图片、声音、视频、动画展示（如燃气表插卡、换电池等），以达到增加服务形式，降低服务成本，提升客户体验的最终目的。