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Orac1e数据仓库

解决方案

Oracle中国有限公司

二零零零年十二月

一.数据仓库开展的商业驱动力

1.1企业生环境的变化

在信息时代，伴随着Internet技术的蓬勃开展，全世界范围内的各个企业都在经历一

场深刻的变革，各企业都在利用Web无所不达的特性来扩展自己将商品和效劳推向市场的

能力，但同时由于Intornot的在，客户的期望也是水涨船高。客户需要即时访问名类信

息，并不断比较您和您的竞争对手的情况。因此，在Internet时代，谁能在正确的时间以

正确的价格交付正确的产品，谁就是赢家。那么，企业在扩大市场、提高效率和保持客户

的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争的优势，它关系到企业在未来的开展

命运。有远见的公司都会意识到，只有将自己建成能够对客户作出迅速反应的公司才能获

得诸多收获，这些收获包括收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益的增加，

从而使竞争力大为提升。

在80年代中期及90年代初，许多企业开始重新设计其商业流程，以期降低本钱并提

高效率和竞争能力。同时，这些企业也意识到，要到达这些目的，所需要开发的技术耗资

巨大、复杂且耗时冗长。因此，许多公司转而求助于企业资源规划(ERP)应用系统。这些

应用系统帮助它们实现了内部商业流程，如财务、制造、库管理和人力资源的自动化和

优化，从而将企业从战术性的日常商业运作事务中解放了出来。

自以后，企业关注的焦点逐渐由改良内部运作转移到更多地关注客户上来。各类人

士和商业机构都开始要求得到更多的关注和更及时的效劳，许多公司都开始调整自己的商

业模式，并将更多的注意力投向外部。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企

业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理(CustomerRelationship

Management)软件。和ERP一样，CRM解决方案着力于提高企业运作的自动化和改良业务

处理流程，建立客户关系管理(CRM)系统的目的是赋予企业更完善的与客户交流的能力，

即从潜在客户识别、生成有需求的客户，到销售完结、付运订单以及不断进行的效劳和支

持，提供全过程的自动化处理和更好的协调与合作，以提高客户满意度和客户忠实度，增

加市场时机和销售利润，为企业开展效劳。

通过不断采用新的技术手段，推出新的业务模式，企业的开展规模在不断的扩大，企

业所积累的信息(包括企业内部业务数据和客户相关数据)越来越多，如何充分利用这些

信息，为企业的进一步开展效劳，已经成为企业急需解决的一个关键问题。

1.2企业如何迎接市场变化带来的挑战

“Internet的开展正在改变我们人类生活的方方面面〃，对于企业经营的挑战主要来

自三个方面：

•如何把握急速扩张的市场时机(ExpandMarkets)：市场竞争的全球化日趋剧烈，

传统的商业界限正在逐步消失，新的业务模式层出不穷，如何抓住时机，占领更

多的市场份额。

•如何提高企业的运营效率(ImprvuEfficiencies)：降低企业经营的本钱，建立

新的高效的业务流程，推出更好的业务模式，争取最大的利润。

•如何保持更多的客户(RetainCustmers)：客户是企业生存的根本保障，如何掌

握更多的客户信息，加强同客户的沟通，提供更好的效劳，提高客户满意度，是

企业保存老客户并争取新客户的迫切要求，

企业如何来面对挑战，适应网络时代开展的需要，我们传统的业务模式和经营理念正

面临强大的冲击，我们必须逐步改变我们的管理方式和业务流程，利用信息时代的技术优

势，