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商务谈判的介绍礼仪要求

目录

01

商务谈判基础概念

02

商务谈判前期准备工作

03

商务谈判中介绍礼仪要点

04

商务谈判过程中言行举止规范

05

商务谈判后跟进工作建议

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商务谈判基础概念

商务谈判定义

是指买卖双方为了促成交易，或者为了解决买卖双方的争端，通过协商、洽谈、妥协等方式，最终达成协议的一种商务活动。

商务谈判特点

商务谈判以经济利益为目的；以谈判双方为谈判主体；谈判涉及广泛的知识面；谈判过程充满变数，具有较大的灵活性。

商务谈判定义与特点

达成交易或协议，实现经济利益最大化。

商务谈判目的

商务谈判是企业之间经济合作的桥梁；是企业开拓市场、获取资源的重要手段；是化解矛盾、解决争端的有效途径。

商务谈判意义

商务谈判目的与意义

商务谈判类型与场景

商务谈判场景

商品交易谈判、技术引进谈判、投资合作谈判、商务冲突处理等。在这些场景中，商务谈判都扮演着至关重要的角色。

商务谈判类型

按照谈判地点可分为主场谈判、客场谈判、中立地谈判；按照谈判方式可分为口头谈判、书面谈判、网络谈判等。

02

商务谈判前期准备工作

了解对方背景信息

收集对方公司资料

包括公司的经营规模、财务状况、企业文化、产品情况等，以便全面了解对方实力。

研究对方谈判代表

了解对方谈判代表的个人背景、性格特点、谈判风格等，以便在谈判中更好地应对。

了解市场行情

了解当前市场的价格、供求关系、竞争状况等信息，为谈判提供有力依据。

分析对方利益诉求

明确对方在谈判中的主要利益诉求，以便在谈判中给予合理满足，推动谈判进程。

根据谈判背景和实际情况，设定合理、可行的谈判目标。

设定谈判目标

明确自身在谈判中可接受的最低限度，确保谈判不会损害自身根本利益。

确定谈判底线

对可能面临的谈判风险进行预判，并制定相应的风险控制措施。

评估谈判风险

明确自身目标与底线

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制定合理策略及方案

制定谈判策略

根据谈判目标和对方情况，制定有针对性的谈判策略，包括开局、中场、终局的策略安排。

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01

安排谈判议程

合理规划谈判的各个环节，确保谈判有序进行，避免出现遗漏或失控的情况。

准备多套方案

针对谈判中可能出现的不同情况，准备多套应对方案，以便灵活调整。

角色分工与配合

明确谈判团队内各成员的分工与协作，提高谈判效率。

03

商务谈判中介绍礼仪要点

简明扼要

在商务场合，有效的自我介绍应该简洁明了，突出自己的姓名、单位和职务，以及商务背景或相关经历。

礼貌得体

在自我介绍时，要使用礼貌的语言和态度，尊重对方，展示自信和谦逊。

寻求共鸣

通过提及共同的兴趣、经历或目标，与对方建立联系，增加沟通的亲和力。

正式场合自我介绍技巧

他人介绍时注意事项

记住姓名

在介绍过程中，尽量记住对方的姓名和职务，以便在后续交谈中能够准确称呼。

积极回应

当被介绍给对方时，应主动起立、微笑、握手，并说“很高兴认识您”等礼貌用语。

尊重介绍者

在他人介绍时，应认真倾听，不要打断或纠正介绍者的言辞，以示尊重。

交换时机

递送名片时，要用双手，并礼貌地递送给对方，同时注视对方的眼睛，以示尊重。不要将名片放在裤袋或裙兜里，以免显得不专业。

递送方式

接收与保管

接收名片时，要用双手接取，并仔细阅读名片内容，表示对对方的尊重和重视。之后，应将名片妥善保管，不要随意放置或弄脏。

在商务场合，名片通常在双方初步相识后，进行进一步交谈时交换。不要在未介绍或未熟悉的情况下随意递送名片。

名片交换及保管规范

04

商务谈判过程中言行举止规范

深色西装套装或职业套装，领带颜色不宜过于花哨，保持干净、整洁的形象。

男士着装

商务正装或简洁大方的职业套装，避免过于暴露或花哨的装扮，配饰要简洁。

女士着装

着装要与公司的形象相符，符合谈判的正式程度，并尊重对方的文化和习惯。

总体要求

着装得体，符合场合要求

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言谈举止，展现专业素养

语速适中，声音洪亮，表达观点时要逻辑清晰，不要模糊不清。

发言清晰、准确、有条理

展现自己的修养和素质，同时准确捕捉对方的信息。

对商业秘密和谈判底线要严格保密，同时诚信为本，不轻易承诺。

认真倾听，不打断对方发言

提问要切中要点，回答要准确、简明，不要过多地暴露自己的底线。

适度提问和解答

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保密和诚信

尊重对方，保持平等沟通

尊重对方的文化和习惯

在谈判中避免出现对方文化中的禁忌和敏感话题，尊重对方的风俗习惯。

保持平等姿态

不要有过高或过低的姿态，以平等、合作的心态进行沟通。

礼貌用语

使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，表达尊重和友好。

控制情绪

谈判中难免出现分歧和冲突，要控制好情绪，避免过激行为。

05

商务谈判后跟进工作建议

总结谈判经验和教训

对谈判过程和结果进行回顾，分析成功和失败的原因，