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2026年销售沟通技巧测试专项训练

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：__________

一、选择题

1.在销售沟通中，哪个技巧能够最有效地建立客户信任？

A.不断地强调产品价格优势

B.通过提问了解客户需求并给出针对性建议

C.尽量缩短沟通时间以提高效率

D.直接推销公司最新的产品

2.当客户对产品提出质疑时，销售人员应该采取哪种应对策略？

A.避免回答问题，等待客户失去兴趣

B.直接反驳客户的观点

C.耐心倾听并解释产品特点，同时提供相关证据

D.告诉客户这个问题不重要，继续介绍其他功能

3.在销售沟通中，哪个行为最容易让客户感到不舒适？

A.保持微笑和眼神交流

B.过度使用专业术语

C.适时提出客户可能关心的问题

D.主动提供解决方案

4.当客户表达出购买意愿时，销售人员应该怎么做？

A.立即要求客户签订合同

B.再次确认客户的需求和预算

C.告诉客户他们需要再考虑一下

D.放弃这个客户，寻找下一个目标

5.在销售沟通中，哪个技巧能够帮助销售人员更好地理解客户？

A.不断地打断客户以表达自己的观点

B.通过提问引导客户表达更多需求

C.只谈论自己感兴趣的话题

D.告诉客户他们应该购买哪种产品

6.当客户对价格表示犹豫时，销售人员应该采取哪种策略？

A.告诉客户这个价格是最低的

B.询问客户的具体预算范围

C.直接放弃这个客户

D.建议客户去别处比较价格

7.在销售沟通中，哪个行为能够帮助销售人员建立专业形象？

A.经常迟到或早退

B.使用行业内的专业术语

C.对客户的问题表现出不耐烦

D.忽略客户的个人需求

8.当客户提出不合理的请求时，销售人员应该怎么做？

A.直接拒绝客户的请求

B.尝试理解客户的立场并寻找折中方案

C.告诉客户这个请求违反公司规定

D.忽略客户的请求，继续推销产品

9.在销售沟通中，哪个技巧能够帮助销售人员更好地结束对话？

A.忽略客户的问题，结束对话

B.再次确认客户的需求和满意度

C.不断地推销产品

D.告诉客户他们需要再考虑一下

10.当客户对产品表示满意时，销售人员应该怎么做？

A.立即要求客户签订合同

B.询问客户是否需要了解更多信息

C.告诉客户他们需要再考虑一下

D.放弃这个客户，寻找下一个目标

二、填空题

1.在销售沟通中，__________是建立客户信任的关键。

2.当客户对产品提出质疑时，销售人员应该采取__________的策略。

3.在销售沟通中，__________行为最容易让客户感到不舒适。

4.当客户表达出购买意愿时，销售人员应该__________。

5.在销售沟通中，__________技巧能够帮助销售人员更好地理解客户。

6.当客户对价格表示犹豫时，销售人员应该采取__________策略。

7.在销售沟通中，__________行为能够帮助销售人员建立专业形象。

8.当客户提出不合理的请求时，销售人员应该__________。

9.在销售沟通中，__________技巧能够帮助销售人员更好地结束对话。

10.当客户对产品表示满意时，销售人员应该__________。

三、多选题

1.在销售沟通中，以下哪些行为能够帮助建立客户信任？

A.保持微笑和眼神交流

B.通过提问了解客户需求并给出针对性建议

C.尽量缩短沟通时间以提高效率

D.直接推销公司最新的产品

2.当客户对产品提出质疑时，以下哪些应对策略是有效的？

A.耐心倾听并解释产品特点，同时提供相关证据

B.直接反驳客户的观点

C.避免回答问题，等待客户失去兴趣

D.告诉客户这个问题不重要，继续介绍其他功能

3.在销售沟通中，以下哪些行为最容易让客户感到不舒适？

A.过度使用专业术语

B.保持微笑和眼神交流

C.不断地强调产品价格优势

D.适时提出客户可能关心的问题

4.当客户表达出购买意愿时，以下哪些做法是合适的？

A.再次确认客户的需求和预算

B.立即要求客户签订合同

C.告诉客户他们需要再考虑一下

D.放弃这个客户，寻找下一个目标

5.在销售沟通中，以下哪些技巧能够帮助销售人员更好地理解客户？

A.通过提问引导客户表达更多需求

B.只谈论自己感兴趣的话题

C.不断地打断客户以表达自己的观点

D.主动提供解决方案

6.当客户对价格表示犹豫时，以下哪些策略是有效的？

A.询问客户的具体预算范围

B.告诉客户这个价格是最低的

C.直接放弃这个客户

D.建议客户去别处比较价格

7.在销售沟通中，以下哪些行为能够帮助销售人员建立专业形象？

A.使用行业内的专业术语

B.