2022年8月27日江苏省泰州市靖江市事业单位招聘考试《综合能力素质》（主观题）.pdfVIP

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2022年8月27日江苏省泰州市靖江市事业单位招聘考试《综合能力素质》

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材料一材料二材料三材料四材料五材料六材料七材料八材料九

在人民日报，有这样一个平台：十三年如一日，为党心民意架设桥梁，先后

促成120多万项网民诉求得到积极回应，各地书记省长及2500多位市县“一把

手”通过该平台公开回应网民留言，全国31个省区市全部开展人民网网民留言

办理工作，26个省份还就留言办理工作的“时度效”作出硬性规定，这个平台

就是人民网《地方领导留言板》。

2019年7月19日，网友景小平在“留言板”上给山西运城市盐湖区委书记

李哲留言，就安邑古城综合开发建设提出3点建议：以安邑古城为依托，成立

华夏文化研究会；借助运城非遗文化特色，展示古河东文化魅力；传承安邑制

铜产业的历史文化，助力古镇建设。

景小平没想到留言引起了区里的高度重视。区领导立刻召集网民当事人、安

邑居民代表和职能部门开座谈会，进一步征求意见，跟进落实。路面铺设，管

网改造、三线入地等工作逐步推进，安邑历史文化研究会筹备成立……

《地方领导留言板》创办于2006年8月，现为唯一一家覆盖全国的网上干群

互动平台，13年来，不断帮助各级党政领导干部倾听网民心声、了解群众困

难、吸纳百姓建议，无论是停水、断电、遭遇欠薪等民生问题，还是关于城市

规划、干部作风、扶贫工作的建设，网友都能通过这个平台留言，获得当地实

打实的答复。

以网上留言办理等工作为抓手，各地大力开展网上群众工作，出台了一系列

常态化机制。

复制高亮

问题一问题二问题三问题四

请概括给定资料2中，“健康热线”的工作亮点。（10分）

要求：紧扣“给定资料”，准确全面，条理清楚。篇幅不超过250字。

参考答案

收起

1.关注民生，贴近群众生活。紧扣健康知识，服务范围广泛；人员配备齐

全、接听来电数量多；群众信任度高。

2.员工素养高，服务优质。回复疑问及时性强，解决突发事件，消除群众困

惑；定期进行健康提示，传递改革信息，助力城市服务品牌建设。

3.传递关怀，温暖人心。面对公共卫生事件，传达权威信息，消除群众焦

虑；立足前沿，耐心解读新政策，助力政策落地。

4.创新传播方式，拓展传播渠道。利用互联网，了解群众需求和认识误区，依

托优质资源，提高传播精准度；渠道多元化，线上线下相结合，增加互动性。

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材料一材料二材料三材料四材料五材料六材料七材料八材料九

上海市有一条卫生健康热线，一直火了12年。“这个冬天，我还要不要打流

感疫苗呀？”电话里，70多岁的陈奶奶问道。这个电话号码，陈奶奶已打了近

10年。从“我儿媳妇到哪里生孩子好”“我孙子吃这个奶粉行吗”，到“大肠

癌筛查咋做”“‘1+1+1’签约都能管啥”，陈奶奶都曾咨询过，“养成习惯

了。只要家里有跟健康相关的事，我就拨这个号码。”这个号码，就是上海市

卫生健康热线“12320”。作为全国最早开通的卫生热线之一，“12320”自

2006年12月8日设立至今，12年来已接听市民来电400多万个、为市民发送

短信1300多万条，在人员规模、承接来电数量方面，均在全国前列。

日常生活有问必答，突发事件解疑释惑；每年春夏秋冬都有温馨的健康提

示，每项卫生方面的改革都有及时的信息传递——陪伴2400多万人走过4300

多个日夜，“12320”为上海市民带来丰富的健康信息服务，也为上海建设健康

城市、打造服务品牌贡献了智慧与力量。

作为“12320”的第一批话务员，明晶还记得刚工作时接到的那个来电：“我

好像把体温计里的水银吞下去了，怎么办？”原来，一位孕妇发烧，嘴里含着

体温计，跟家人说话，一不小心把体温计咬破，感觉似乎吞了点水银。训练有

素的明晶立即建议：“别紧张，喝一些牛奶，因为牛奶蛋白可以中和汞。开窗

通风，地上散落的水银用密封罐子装好，交给小区居委会。如果感到不适，及

时去医院检查。”事情解决后，孕妇及其丈夫又来电感谢：“有你们

‘12320’，真的太好了！”。

“做上海市民的健康咨询顾问”，这是明晶等话务员们引以为豪的使命。每

次公共卫生事件，他们都身在“第一线”，向市民传递权威的信息，让人们放

心、安心；单独两孩、全面两孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……

每项相关政策出台，他们都立足最前沿，帮大众进行解读，助力政策落地。在

这一“健康顾问”的陪伴之下，千家万户感受到了暖暖的