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2026年IT技术支持面试题目与解决思路

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：基础知识、故障排查、服务意识

1.题目：某用户反映电脑无法连接公司内部网络，但能访问外部网站。以下哪项检查步骤优先级最高？

A.重启路由器

B.检查网络配置（如IP、DNS）

C.重新安装网络驱动

D.联系ISP确认外网状态

答案：B

解析：内部网络问题通常由本地配置错误导致，优先检查IP/DNS配置可快速定位问题。重启路由器或重装驱动是次级方案，ISP问题需最后排除。

2.题目：客户使用Windows11时，应用频繁崩溃，系统提示“内存不足”。以下哪项操作最可能解决问题？

A.升级CPU

B.增加内存条

C.调整电源计划为“高性能”

D.禁用后台应用

答案：B

解析：内存不足直接导致应用崩溃，升级内存是根本解决方法。其他选项仅辅助，效果有限。

3.题目：某远程支持场景下，用户无法接收邮件，但网页邮箱正常。可能的原因是？

A.邮件账户被锁定

B.邮件客户端配置错误

C.防火墙拦截了邮件协议（如POP3/SMTP）

D.服务器宕机

答案：C

解析：网页邮箱正常说明账户和服务器无问题，问题可能出在客户端或网络层，防火墙拦截是常见原因。

4.题目：Windows系统蓝屏，错误代码为“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。最可能的原因是？

A.硬盘故障

B.驱动程序冲突

C.内存损坏

D.操作系统病毒

答案：B

解析：该错误通常与驱动程序或内存访问冲突有关，驱动问题更常见于Windows系统蓝屏。

5.题目：公司要求统一员工电脑锁屏密码复杂度，以下哪项策略最安全？

A.强制使用字母+数字组合

B.允许使用生日作为密码

C.定期强制重置密码

D.仅要求大写字母

答案：A

解析：密码复杂度（字母+数字）能显著提升安全性，生日和纯字母组合易被破解。

6.题目：用户反映打印机无法共享，但本地打印正常。排查时首先检查什么？

A.打印机驱动是否最新

B.网络共享设置是否开启

C.打印服务器权限

D.防火墙是否阻止共享

答案：B

解析：共享问题需先确认共享功能是否启用，其他检查次之。

7.题目：VPN连接失败，提示“认证失败”。可能的原因是？

A.VPN客户端版本过旧

B.用户密码错误

C.证书过期

D.公司DNS解析异常

答案：B

解析：认证失败直接指向用户凭证问题，密码错误是最常见原因。

8.题目：移动设备突然无法连接Wi-Fi，但其他设备正常。排查步骤应是？

A.重启移动设备

B.重新输入Wi-Fi密码

C.检查路由器管理界面是否异常

D.更新移动设备系统

答案：C

解析：单一设备问题可能由路由器侧配置错误导致，优先检查路由器状态。

9.题目：用户反馈Excel文件打开缓慢，以下哪项操作最可能改善？

A.减少文件中的图表数量

B.升级Office版本

C.清理电脑硬盘空间

D.关闭其他后台程序

答案：A

解析：Excel文件慢通常由公式复杂或图表过多导致，减少资源消耗最直接。

10.题目：公司网络突然中断，但服务器监控正常。排查方向应是？

A.检查员工电脑网络状态

B.测试网络设备（交换机/路由器）

C.联系电信运营商

D.重启所有网络模块

答案：B

解析：服务器正常说明问题在局域网，网络设备故障是首要排查对象。

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：综合故障排查、安全意识、服务流程

1.题目：用户电脑感染勒索病毒，数据被加密，以下哪些操作是正确的？

A.立即断开网络阻止病毒传播

B.尝试使用杀毒软件清除

C.备份未损坏数据

D.联系黑客要求赎金

答案：A、B、C

解析：断网阻止勒索病毒扩散，杀毒软件尝试清除，备份可保留未损坏数据。赎金方案风险高不推荐。

2.题目：远程协助用户时，以下哪些行为违反服务规范？

A.在用户未同意时操作其电脑

B.主动关闭用户屏幕共享

C.解释故障原因并给出解决方案

D.记录服务过程以备后续跟进

答案：A、B

解析：远程操作需用户授权，屏幕共享需明确告知用途。记录和解释是标准服务流程。

3.题目：打印机卡纸且无法清除，可能的原因包括？

A.打印队列中有未完成的任务

B.纸张尺寸设置错误

C.打印机滚轮损坏

D.驱动程序冲突

答案：A、B、C

解析：卡纸常见于队列问题、尺寸不匹配或硬件故障，驱动冲突较少见。

4.题目：Windows系统启动缓慢，可能的原因有？

A.磁盘碎片过多

B.启动项过多

C.系统病毒感染

D.内存不足

答案：A、B、C、D

解析：启动慢由磁盘性能、软件冲突、病毒或资源不足共同导致。

5.题目：IT支持人员