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电信服务规范与客户投诉处理
第1章电信服务规范概述
1.1电信服务的基本概念与原则
1.2电信服务标准与质量要求
1.3电信服务的分类与等级
1.4电信服务的管理与监督机制
第2章客户投诉的受理与分类
2.1投诉的定义与处理流程
2.2投诉的分类标准与级别
2.3投诉受理的时限与程序
2.4投诉处理的优先级与责任划分
第3章投诉处理的基本流程与方法
3.1投诉受理后的初步处理
3.2投诉信息的收集与分析
3.3投诉处理的步骤与方法
3.4投诉处理的反馈与跟踪机制
第4章投诉处理的沟通与协调机制
4.
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