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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是：

A．自行留下作为备用金补充

B．立即退还顾客并做好记录

C．先记入当日收入，次日上交

D．告知主管后自行处理

2、收银员在操作POS机时，若遇交易失败提示“通讯超时”，首先应：

A．重启POS机尝试重新交易

B．立即停止所有收款业务

C．检查网络连接是否正常

D．联系银行技术人员到场

3、下列哪项属于收银员岗位的基本职业守则？

A．主动推销商品以提升业绩

B．保守商业机密，不泄露顾客信息

C．自行调整商品价格以吸引顾客

D．代为保管顾客遗失物品超三个月

4、纸质收银小票打印后，应如何交付顾客？

A．随意放在台面上由顾客自取

B．双手递送并提示核对内容

C．仅口头告知金额无需给票

D．撕断后扔向顾客以提高效率

5、交接班时，收银员应重点核对的内容是：

A．个人物品是否齐全

B．当日天气与客流情况

C．备用金、票据与销售报表一致性

D．同事的工作态度评价

6、发现收银机内现金短款且无法查明原因时，应：

A．由当班收银员先行垫付

B．隐瞒不报避免影响考核

C．立即上报主管并配合核查

D．从备用金中私自补足

7、收银区域的“三米微笑原则”是指：

A．顾客进入3米内应微笑致意

B．保持3米距离避免打扰顾客

C．微笑服务仅限于3分钟

D．每3米设置一个微笑提示牌

8、处理退货业务时，收银员首要核对的信息是：

A．顾客身份是否为会员

B．商品包装是否完好

C．原始购物小票与商品一致性

D．商品是否已使用过

9、收银台摆放个人手机，正确的做法是：

A．静音放置台面便于查看

B．设置闹钟提醒工作事项

C．统一存放于指定区域

D．用于扫码支付加快流程

10、收银系统显示某商品价格异常偏低，疑似录入错误，应：

A．按显示价格销售，事后报告

B．自行修改为正常价格出售

C．暂停销售并上报价格主管部门

D．告知顾客系统故障拒绝交易

11、收银员在接待顾客时，应遵循“三声”服务原则，其中不包括以下哪一项？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有罚声

12、在收银过程中，发现顾客所持纸币为明显假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.礼貌拒绝并说明原因

C.私自扣留顾客证件

D.没收假币并罚款

13、收银员每日工作结束后，必须进行现金清点，其主要目的是？

A.提高个人收入

B.防止账实不符

C.延长工作时间

D.展示操作熟练度

14、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.公平交易

C.私自挪用备用金

D.热情服务

15、使用POS机刷卡时，若显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换卡重试

B.检查网络连接和设备状态

C.关机重启后继续收款

D.拒绝顾客购买

16、收银员在录入商品价格时，发现标价与系统价格不一致，应如何处理？

A.按标价收取

B.按系统价收取

C.以低价为准

D.暂停销售并上报

17、下列哪项是收银区域安全管理的正确做法？

A.将大额现金放置台面

B.随意允许他人进入收银台

C.定期检查消防器材

D.下班不关闭电源

18、顾客对商品价格提出异议时，收银员最恰当的回应是？

A.价格是系统设定，我无法更改

B.你自己看错了

C.对不起，我帮您核实一下

D.不买可以离开

19、收银员交接班时，必须完成的程序不包括？

A.核对现金与账目

B.填写交接记录

C.口头告知即可

D.双方签字确认

20、下列行为中，符合收银员仪容仪表规范的是？

A.穿拖鞋上班

B.化浓妆接待顾客

C.佩戴工牌，发型整洁

D.留长指甲操作键盘

21、收银员在工作中发现顾客使用的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A.直接拒收并要求顾客更换

B.接收后在收银记录中注明情况

C.立即报警处理

D.婉言说明情况并建议更换无瑕疵货币

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成每日营业款结算

B.维护收银设备的清洁与正常运行

C.主动参与商品促销活动策划

D.核对商品价格与系统信息一致性

23、在POS机操作中，顾客刷卡后屏幕显示“交易失败”，收银员首先应？

A.立即更换为现金支付

B.重新插卡或刷卡一次，确认操作无误

C.关闭POS机重启

D.联系银行客服

24、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理步骤是？

A.手工输入商品编码

B.估算价格后收款

C.暂停销售该商品