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2026年保险业客户经理招聘考试题目分析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题干：根据《保险法》规定，保险公司开展保险业务应当遵循的原则是（）。

A.诚信原则

B.盈利优先原则

C.公平竞争原则

D.行政干预原则

答案：A

解析：《保险法》第四条明确指出，保险公司开展保险业务应当遵循“诚信原则”，这是保险业的核心法律原则。其他选项中，盈利优先和行政干预不符合保险业监管要求，公平竞争虽是市场原则，但诚信是更根本的法律基础。

2.题干：在保险产品设计中，针对年轻人群的短期意外险，其定价策略主要考虑的因素是（）。

A.长期投资回报率

B.精算死亡率

C.市场占有率

D.税收优惠

答案：C

解析：年轻人群的意外险产品通常期限较短，保费较低，主要依靠市场竞争和渠道拓展，因此市场占有率是关键因素。长期投资回报率、精算死亡率更多适用于长期寿险产品，税收优惠则与产品类型关联较小。

3.题干：某客户购买了一份终身寿险，现因工作变动需要退保，根据保险合同条款，退保时保险公司应退还的金额主要依据（）。

A.退保时现金价值

B.已交保费总额

C.客户年龄

D.保险公司利润率

答案：A

解析：退保时保险公司退还的金额通常依据“现金价值”，即保险合同中约定的退保时点的账户价值，主要与已交保费、剩余期限、预定利率等因素相关，而非直接按已交保费或利润率计算。

4.题干：在保险销售过程中，客户经理小李向客户推荐了一份健康险产品，但客户表示对免赔额过高有顾虑。小李应采取的沟通策略是（）。

A.强调产品的高收益

B.解释免赔额与保费的关系

C.直接要求客户接受条款

D.忽略客户的疑问

答案：B

解析：客户经理应专业地解释免赔额与保费的反向关系（免赔额越高，保费越低），帮助客户理解条款，而非强行推销或回避问题。这是保险销售中“以客户为中心”的体现。

5.题干：某保险公司在某省的代理人数量已超过市场饱和水平，此时其客户经理团队应重点转向（）。

A.扩大代理人招募规模

B.提升现有代理人的业务能力

C.限制新业务开发

D.减少客户服务投入

答案：B

解析：当市场饱和时，单纯扩张代理人规模效果有限，提升现有团队的专业能力（如核保、理赔、客户关系管理）才能提高转化率和客户满意度，实现可持续发展。

6.题干：根据《保险销售行为可回溯视听资料管理办法》，客户经理在销售保险产品时，必须录制并保存的环节是（）。

A.产品介绍

B.保险合同签署

C.客户风险测评

D.佣金结算说明

答案：C

解析：可回溯视听资料的核心是证明销售行为的合规性，其中客户风险测评环节必须完整记录，以证明客户经理已履行如实告知义务。

7.题干：某客户经理在微信朋友圈发布保险产品广告，根据监管要求，其必须确保的内容是（）。

A.产品收益承诺

B.保险公司名称和资质

C.客户评价截图

D.个人业绩排名

答案：B

解析：广告必须合法合规，其中保险公司名称、经营资质等基本信息是法定必须披露的内容，收益承诺属于禁止行为，客户评价和业绩排名则需确保真实。

8.题干：在保险理赔过程中，若客户对理赔结果不满，客户经理应首先采取的措施是（）。

A.要求客户签署和解协议

B.引导客户通过法律途径维权

C.协助客户复核理赔材料

D.忽视客户投诉

答案：C

解析：客户经理应站在客户角度，主动协助复核材料，解释理赔依据，这是解决争议的第一步。和解协议或法律途径需在双方协商无果后考虑，不能作为首选。

9.题干：某城市保险市场集中度较高，新进入的公司在客户开发中应优先考虑的策略是（）。

A.提供远低于市场价的佣金

B.依托本地龙头企业合作

C.全区域无差别营销

D.忽视本地市场特点

答案：B

解析：在集中度高的市场，单一营销难以突破，与本地龙头企业（如大型企业、银行）合作，可借助其客户资源快速切入市场。

10.题干：客户经理在整理客户档案时，对以下信息最应保密的是（）。

A.客户联系方式

B.客户资产状况

C.客户理赔记录

D.客户职业信息

答案：B

解析：客户的资产状况属于高度敏感信息，未经授权不得泄露，而其他信息（如联系方式、理赔记录、职业）虽需保密，但监管和业务需求允许有限共享。

二、多选题（共5题，每题2分）

1.题干：在保险产品组合设计中，以下哪些因素会影响客户购买决策？（）

A.产品保障范围

B.保险公司品牌

C.代理人推荐力度

D.保险条款复杂程度

E.政策补贴

答案：A、B、C

解析：产品组合设计需关注保障范围（核心需求）、品牌信誉（信任基础）和代理人服务（销售推动力），复杂条款会降低购买意愿，政策补贴虽能吸引客户，但非产品组合设计的直接要素。

2.题干：客户