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2025年鞋店店长工作总结及2026年工作计划

2025年是门店经营挑战与机遇并存的一年。作为店长，我始终以“提升顾客体验、优化运营效率、强化团队能力”为核心目标，带领团队完成年度销售任务的108%，会员复购率同比提升12%，客户满意度达95.6%，但也暴露出库存周转偏慢、年轻客群触达不足等问题。现将全年工作复盘如下，并结合市场趋势与门店实际，制定2026年重点计划。

一、2025年工作总结：成绩与问题并存

（一）经营指标完成情况：核心目标超额达成，但结构需优化

全年总销售额1280万元，较2024年增长15%，超额完成年初设定的1185万元目标。分品类看，休闲运动鞋占比58%（销售额742万元），是增长主力，主要受益于本地马拉松赛事增多及消费者日常运动需求提升；商务正装鞋占比22%（282万元），受职场通勤场景复苏带动，较去年增长8%；儿童鞋占比15%（192万元），因开学季主题活动及家长对功能性童鞋的关注增加，增速达20%；户外登山鞋占比5%（64万元），受上半年极端天气影响，销量未达预期。

客单价从去年的320元提升至365元，主要得益于两件8折、满500减80等组合促销策略的优化，以及店员连带销售能力的提升（平均连带率从1.2提升至1.5）。但新客占比仅31%（去年35%），反映出获客渠道单一，需加强线上引流。

（二）团队管理：能力提升显著，但稳定性待加强

门店现有员工10人（含2名储备店长），全年离职率15%（去年22%），通过优化排班制度（早中班错峰+弹性调休）、增设“服务之星”月度奖励（奖金500元+优先调休），团队稳定性明显改善。技能培训方面，全年开展12次专项培训，覆盖产品知识（如新材料科技讲解）、销售话术（场景化推荐技巧）、售后处理（30天无理由退换流程），店员考核通过率从85%提升至92%。

但团队仍存在两方面问题：一是新人成长周期较长（平均2个月才能独立接单），带教资源集中在2名资深店员，导致新员工初期服务质量波动；二是部分老员工对数字化工具（如会员系统操作、线上社群维护）的使用仍不熟练，影响服务效率。

（三）客户运营：粘性持续提升，但触达深度不足

会员体系升级后，累计会员数达3200人（较年初增长40%），其中铂金会员（年消费超3000元）占比12%，贡献了45%的销售额。通过“会员专属日”（每月18日双倍积分+限量款优先购）、“生日月赠礼”（定制鞋护理套装）、“老带新奖励”（推荐成功双方各得100元无门槛券）等活动，复购率从38%提升至50%。

但客户分层运营仍需细化：目前仅按消费金额划分会员等级，未结合消费偏好（如运动类型、鞋款风格）做精准推荐；线上触达主要依赖短信和社群，视频号、小红书等年轻客群活跃平台的内容输出不足，导致25岁以下客群占比仅22%（行业平均28%）。

（四）货品管理：动销率提升，但库存结构待优化

通过“周度销售分析+月度动销复盘”机制，滞销品（3个月未售）占比从18%降至12%，动销率提升至85%。针对过季款，采取“主题特卖”（如“经典复刻周”）、“社区团购”（联合周边小区物业推广）等方式，消化库存32万元。但仍存在两方面问题：一是部分爆款（如某款轻量跑鞋）因预判不足，补货不及时导致断码，损失约15万元潜在销售；二是小众品类（如宽楦矫正鞋）因需求分散，库存周转天数达120天（目标90天），占用了流动资金。

（五）服务优化：细节改进获认可，但标准化需强化

全年收到表扬反馈127条，集中在“试穿体验”（提供多尺码试穿+专业脚型测量）、“售后响应”（24小时内处理退换）、“增值服务”（免费鞋清洁/鞋带更换）等方面。但服务流程仍存在标准化缺口：如不同店员对“脚型测量”的讲解深度不一，部分顾客反映“专业术语听不懂”；雨天防滑垫铺设、试鞋凳舒适度等细节，在高峰期存在执行不到位的情况。

二、2026年工作计划：聚焦四大核心，推动高质量增长

2026年，门店将围绕“提升获客能力、深化客户运营、优化库存周转、强化团队效能”四大目标，结合市场趋势（如Z世代成为消费主力、健康功能鞋需求增长、线上线下融合加速），制定以下具体计划：

（一）获客与流量运营：线上线下联动，拓宽年轻客群

1.线上渠道拓展：重点运营小红书、抖音本地生活板块，每月产出8条内容（含3条产品测评、2条穿搭教程、3条门店场景故事），由店员出镜分享“选鞋小技巧”“脚型与鞋款匹配”等实用知识，吸引25岁以下客群关注。与本地KOC（粉丝5万-10万的运动/时尚博主）合作，开展“试穿体验官”活动（免费送鞋+内容推广），目标新增线上引流客户占比提升至20%。

2.线下场景升级：在门店入口增设“智能脚型测量区”，引入AI测脚仪（可分析足弓、步态、脚围），生成“个性化选鞋报告”，既提升专业形象，又为后续精准推荐提供数据支持。每周