DB3710_T117-2020_婚姻家庭辅导志愿者服务规范_威海市 conv.docxVIP

ICS03.080.20

A10

DB3710

威 海 市 地 方 标 准

DB3710/T117—2020

婚姻家庭辅导志愿者服务规范

DB3710/T117—2020

前 言

本标准依据GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本标准由威海市妇女联合会提出、归口并组织实施。

本标准主要起草单位：威海市妇女联合会、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：江玲玲、林霞、刘德强、邵志莲、林宇春、李行。

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婚姻家庭辅导志愿者服务规范

范围

本文件规定了婚姻家庭辅导志愿者服务规范的术语和定义、志愿者管理、原则和内容、服务管理、档案管理及数据应用和服务评价。

本文件适用于威海市各级（类）婚姻家庭辅导中心（站）的志愿者开展婚姻家庭辅导服务工作。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

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1.3 志愿者应了解婚姻家庭基础知识，具备分析解决婚姻家庭问题的能力。

1.4 具有婚姻家庭工作经验的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师以及离退休干部、

教师、公检法司人员、社区优秀网格长等人员可优先录用。

4.1.2 志愿者（团体）申请

4.1.2.1 志愿者（团体）应通过志愿者招募热线或婚姻家庭辅导中心（站）公布的志愿者招募要求等方式报名申请。

4.1.2.2

申请。

4.1.2.3

志愿者申请应携带有效身份证件、照片、资格证书等资料，向婚姻家庭辅导中心（站）提出

团体申请应携带主管单位的推荐书、社会团体法人登记证等资料，向婚姻家庭辅导中心（站）

提出申请。

2.4 婚姻家庭辅导中心（站）应对申请对象进行审核，确定是否接受申请。

2.5 婚姻家庭辅导中心（站）应对志愿者进行统一管理、编号，对志愿者的资料建档备案，并发

放志愿者工作证、标识（徽章）等。

2 志愿者基本要求

.1 志愿者应按时到岗，统一佩戴志愿者工作证、标识（徽章）。

.2 志愿者或服务组织在服务过程中应主动接受婚姻家庭辅导中心（站）的指导和社会的监督。

.3 志愿者应依据法律、法规、政策、道德规范和公序良俗等规定开展服务工作。

.4 志愿者应在婚姻家庭辅导中心（站）内或由婚姻家庭辅导中心（站）组织的会议、课程、培训

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婚姻家庭辅导中心（站）应尊重志愿者加入和退出志愿服务的意愿，不应强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。

.2 无偿原则

志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）不应向当事人收取费用。

.3 平等原则

志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）与当事人各方具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务活动。

.4 诚信原则

志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应诚实守信，履行约定义务，承兑诺言，志愿者不应擅自更改服务内容或降低服务质量，无特殊情况不应终止服务活动。

.5 合法原则

志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应依法依规开展志愿服务活动。

.6 保密原则

志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应对服务过程中获取的全部信息予以保密。

5.2 服务内容

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6.1.1.3 常规辅导由一名志愿者开展工作，特殊情况时，在征得当事人同意的前提下，其他志愿者可参与辅助工作。

.2 问询

志愿者通过访谈的方式，了解当事人的情感状态、婚姻状况、家庭成员关系等情况，填写《婚姻家庭辅导工作记录表》（见附录B）。

.3 问题判断

3.1 志愿者通过了解当事人的生活方式，沟通方式，性格、习惯差异，子女教育及家庭成员相处模式等多种信息，梳理出当事人在婚姻家庭中可能存在的问题。

3.2 志愿者应帮助当事人开阔思维，深挖问题根源，引导当事人从一致的角度面对问题。

6.1.4 疏导调解

6.1.4.1 志愿者在辅导过程中应以接纳和尊重为前提，根据当事人婚姻存在的问题，对婚姻调解方向做出理性判断。

6.1.4.2

6.1.4.3

6.1.4.4

志愿者可根据调解实际情况，邀请当事人父母、子女等亲属共同参与调解工作。志愿者可根据当事人的需要，约定多次调解服务。

志愿者在调解过程中若发现存在损害自身身体安全、心理安全或正常工作秩序的情形，应及

时终止辅导并寻求帮助。

6.1.4.5 辅导结束后，当事人自主决定自身的婚姻关系。

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3.2 志愿者应给予当事人充分叙述问题始末和宣泄情感的时间，可结合适当的肢体语言促进当事人的表达。

3.3 志愿者应以专业的态度