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超市导购面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问某商品位置，你应该：

A.大致指个方向

B.详细准确地告知楼层、区域及货架位置

C.让顾客自己找

2.当顾客对商品质量表示怀疑时，你要：

A.一口咬定商品没问题

B.表示会反馈给上级

C.耐心解释并提供相关质量证明或售后保障

3.导购在介绍商品时语速应该：

A.越快越好，节省时间

B.适中，让顾客能清晰理解

C.越慢越好，确保顾客听清

4.顾客要求打折，你无法满足时应：

A.直接拒绝

B.说去问问领导，然后没下文

C.委婉说明店铺折扣政策并推荐其他优惠活动

5.以下哪种行为不利于与顾客建立良好关系：

A.主动打招呼

B.长时间盯着顾客看

C.微笑服务

6.遇到情绪激动的顾客投诉，首先要做的是：

A.辩解

B.倾听顾客诉求

C.直接处理问题

7.向顾客推荐商品时，应该：

A.只推荐贵的

B.结合顾客需求推荐合适的

C.推荐自己熟悉的

8.导购在超市的主要职责不包括：

A.整理货架

B.盘点库存

C.制定促销方案

9.当顾客同时询问多种商品信息时，你应该：

A.按顺序依次介绍

B.先介绍贵的商品

C.先介绍顾客最感兴趣的

10.以下哪种语言更适合与顾客交流：

A.“这个肯定好”

B.“根据您的情况，这款可能比较适合您”

C.“大家都买这个”

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.做好超市导购工作需要具备以下哪些能力：

A.良好的沟通能力

B.对商品的了解

C.销售技巧

D.抗压能力

2.顾客购买商品后，你可以做的有：

A.帮忙送到收银台

B.简单介绍使用方法

C.询问顾客对商品的满意度

D.让顾客留下联系方式以便后续回访

3.超市常见的促销活动有：

A.满减

B.买一送一

C.会员专属折扣

D.限时特价

4.与顾客交流时需要注意的肢体语言有：

A.保持眼神交流

B.适当点头表示认同

C.双臂交叉抱在胸前

D.微笑

5.推荐商品时可以从哪些方面入手：

A.商品特点

B.顾客需求

C.销售数据

D.个人喜好

6.处理顾客投诉时要遵循的原则有：

A.及时原则

B.公平原则

C.理解原则

D.赔偿原则

7.导购需要了解超市的哪些信息：

A.商品陈列布局

B.促销活动安排

C.仓库位置

D.员工休息区

8.当顾客对商品价格有异议时，你可以：

A.强调商品价值

B.对比其他类似商品价格

C.再次强调价格不能变动

D.介绍价格优惠政策

9.提升顾客购物体验的方法有：

A.提供舒适的购物环境

B.快速准确地结账

C.及时解决顾客问题

D.提供免费赠品

10.作为超市导购，应该如何维护货架：

A.及时补货

B.整理商品摆放

C.清洁货架

D.随意调整商品位置

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导购不需要了解竞争对手超市的商品信息。（）

2.顾客进门后，不用主动打招呼，等顾客询问再回应。（）

3.为了吸引顾客购买，商品介绍可以适当夸大优点。（）

4.处理顾客投诉时，只要顾客满意，可以不按规定流程处理。（）

5.导购在超市里只能等待顾客询问，不能主动向顾客推荐商品。（）

6.了解顾客需求是做好导购工作的关键之一。（）

7.超市的促销活动信息不需要及时告知顾客。（）

8.与顾客交流时，声音越大越好，能让顾客更清楚听到。（）

9.顾客购买商品后，不需要提供任何售后信息。（）

10.导购可以根据自己的心情决定是否热情接待顾客。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.请简述如何快速准确地为顾客找到所需商品。

2.当顾客对商品使用方法不了解时，你会怎么做？

答案：先耐心讲解商品使用方法，如有必要可现场演示，确保顾客能正确使用商品。

3.如何提高顾客对商品的购买意愿？

答案：了解需求推荐合适商品，介绍特点优势，分享使用案例，强调优惠活动。

4.在整理货架时需要注意什么？

答案：按类别摆放，及时补货，检查商品保质期，保持货架整洁，方便顾客选购。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升顾客在超市的购物满意度？

答案：优化购物环境，提供优质服务，准确介绍商品，及时解决问题，合理安排促销活动。

2.假如遇到一位非常挑剔的顾客，你会如何应对？

答案：耐心倾听诉求，保持微笑和礼貌，尽力满足需求，若无法满足要诚恳解释并提供替代方案。

3.怎样有效地向顾客推荐新上市的商品？

答案：了解新商品特点优势，观察顾客需求，主动介绍，对比老款突出新款亮点，提供试用或优惠。

4.谈谈你对超市导购团