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养老院护理服务外包方案

一、合同主体

本方案（以下简称“本协议”）由以下双方共同订立。甲方为养老院运营单位，负责管理养老院设施并为入住老人提供综合服务；乙方为护理服务提供商，具备专业资质并提供养老服务外包业务。双方基于平等自愿原则达成一致。

（一）甲方信息

甲方名称：__________（全称为养老院实体）

甲方地址：__________（养老院实际地址）

甲方联系人：__________（授权代表人姓名）

（二）乙方信息

乙方名称：__________（全称为护理服务公司）

乙方地址：__________（公司注册地址）

乙方联系人：__________（授权代表人姓名）

以上信息由各方自行填写确认无误，确保信息真实合法无虚构要素。

二、服务内容与范围

本协议外包护理服务覆盖甲方养老院入住人员的日常生活照料和健康管理。服务范围以老人需求为导向，包括但不限于日常身体支持、健康监测、精神慰藉等核心环节。

（一）护理服务项目

服务涵盖基础生活辅助、个人卫生协助、进食支持、位置转移、清洁维护、活动组织、情感交流、应急响应等方面，具体服务清单依据甲方提供的老人评估报告动态调整。乙方需确保服务人员每工作日按时到位并提供不间断支持。

（二）服务区域和时间

服务主要在甲方养老院的指定居住区域进行，包括卧室、公共活动区和医疗区；服务时间从每日早晨六点至晚间十点，具体排班由乙方制定并提交甲方审核确认。乙方应优先保障夜间和节假日轮班覆盖以应对紧急情况。

三、责任与义务

双方各自承担明确职责，确保服务高效安全和合规运作。甲方负责提供必要设施和协调资源；乙方负责执行护理服务并保证质量。

（一）甲方责任

甲方须提供清洁安全的服务环境，包括维护水电供应、基础设施安全、备齐医疗设备、共享老人健康档案（仅限必要隐私隐藏处理如“张某”）。甲方应及时支付服务费用并配合乙方人员培训和考核评估进程。

（二）乙方责任

乙方需聘用合格持证护理人员（例如具备国家护理证书），定期开展专业培训和应急演练，确保员工遵循护理标准。乙方应建立服务日志记录每日护理细节并向甲方提交月度质量报告。乙方人员工作时必须遵守甲方管理制度和保密规定，禁止泄露任何老人隐私信息（如使用“*”替代联系方式）。

四、服务标准与质量要求

服务品质以行业规范和老人满意度为基准，甲方定期评估乙方表现以避免服务质量偏差影响老人生活福祉。

（一）质量标准

护理服务需符合国家养老护理服务等级标准，包括操作流程规范、卫生消毒达标、响应时间五分钟内到位、老人投诉率低于百分之五等具体指标。甲方通过季度评估工具检查乙方执行情况。

（二）监督机制

甲方有权随机抽查乙方服务现场并查阅记录本；乙方每季度提交服务质量分析报告，包括改进计划和执行效果。如发现服务不达标情节，乙方须在两天内提交整改方案。

五、费用与支付方式

服务费用基于实际服务量计算，甲方按期支付乙方以保障服务持续。支付环节透明公正免生纠纷。

（一）费用结构

服务费按月结算，根据服务时间、人员数量和服务类型计算，标准为每人每日固定费率人民币若干元（具体金额由双方在附件商定）。此外，涵盖培训费、设备损耗费等附加项。

（二）支付流程

甲方在每月五日前确认上月服务量并开具对账单，乙方在十日前提交合规发票；甲方于当月二十日前完成转账至乙方指定账户（账户信息以保密形式填写如“银行：*”）。逾期支付按后续违约条款处理。

六、保密条款

双方保护敏感信息免遭泄露，确保老人隐私和商业秘密安全。

（一）保密义务

甲方提供的老人健康档案、内部管理数据等仅限乙方服务用途；乙方不得复制或转发。信息处理采用匿名化方式（例如姓名“李某”，电话“*”）。

（二）违约后果

如一方泄露信息，违约方需赔偿损失并承担法律责任。

七、违约责任

如一方未履行协议约定引发损害，违约方赔偿损失并接受处罚。

（一）违约情形

包括甲方延迟支付超十五天、乙方服务不合格率超百分之十、无故终止服务等场景。具体赔偿参照实际损失金额并适用违约金计算（一般为欠款额百分之零点五每日）。

（二）处理程序

违约事件发生后，受害方书面通知对方限期补救；补救失败则启动争议解决机制并追偿损失。

八、争议解决方法

任何争议优先通过友好协商解决；无法达成一致时进入法律程序。

（一）协商机制

争议发生七天内双方开会协商；超十四天未解决则提交下一流程。

（二）仲裁与诉讼

协商失败后提交甲方所在地仲裁委员会裁决；裁决不具约束力时可诉至当地法院。

九、生效与终止条款

本协议签署后自动生效，明确终止情形以保障双方权益。

（一）生效条件

本协议经双方签署日起生效（填写签署日期后），有效期至某年固定结束日或双方续签。

（二）终止方式

包括期满终止、双方一致书面同意终止、一方严重违约（如连续三个月服务不合格）终止。终止前三十天书面通知对方并结清费用。

十、其他一