2026年客户服务内容补充协议.docxVIP

客户服务内容补充协议

本补充协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（客户方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方根据原协议向乙方提供客户服务，现双方经友好协商，就补充和修改原协议中约定的客户服务内容，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容新增

1.1甲方同意自本协议生效之日起，向乙方提供“在线自助服务系统”服务。该系统将提供产品信息查询、常见问题解答、故障申报、服务预约等功能，服务渠道为乙方官方网址[网址地址]自助服务板块。

1.2甲方同意自本协议生效之日起三个月内，向乙方特定区域的客户（具体区域：[区域描述]）提供“专属客户经理服务”。乙方指定[乙方部门名称]的[联系人姓名]（联系方式：[联系人电话]）作为联络人，负责对接专属客户经理的指派与管理。

第二条服务标准与流程

2.1在线自助服务系统：甲方保证该系统在服务时间内（周一至周五，上午9:00至下午6:00）可用性不低于99.5%。甲方应在收到乙方通过系统提交的服务请求后，工作时间内15分钟内给予初步响应，4小时内提供解决方案或处理进展通报。

2.2专属客户经理服务：专属客户经理应在接到指派后2个工作日内与乙方客户建立联系，并至少每两周提供一次主动服务回访或报告。服务标准包括但不限于：提供定制化咨询、协调解决复杂问题、定期进行客户满意度调研。

2.3原协议中关于电话支持、邮件支持等服务的标准不变，但甲方承诺将提升相关服务人员的培训，以改善服务体验。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

a.按照本协议约定提供新增和调整后的服务；

b.保证新增服务（在线自助服务系统）的稳定性与安全性，并承担相关维护责任；

c.按照约定指派合格人员担任专属客户经理，并对其行为负责；

d.定期（至少每季度一次）向乙方通报新增服务的运行情况及客户满意度调查结果。

3.2乙方权利与义务：

a.有权按照本协议约定享受新增和调整后的客户服务；

b.及时、准确地通过在线自助服务系统或指定渠道提交服务请求，并提供必要信息；

c.配合甲方进行专属客户经理服务的开展，包括提供必要资料和反馈意见；

d.对在线自助服务系统的使用情况进行必要培训，并安排专门人员管理相关账户。

第四条费用与支付

4.1专属客户经理服务：乙方同意按照甲方提供的报价单，每月支付服务费人民币[金额]元。该费用包含专属客户经理的薪酬、培训、差旅及管理成本。首期费用自本协议生效之日起支付，于每个自然月结束后10日内支付当月费用。

4.2在线自助服务系统：本系统对乙方免费开放使用，甲方不另行收取系统使用费。但若乙方因超出标准使用范围或产生额外定制需求导致甲方成本显著增加，双方应另行协商确定费用。

4.3原协议中约定的其他服务费用不变。

第五条生效条件与期限

5.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。同时，以甲方完成在线自助服务系统部署且乙方完成首次登录使用，以及专属客户经理指派工作启动为生效的附加条件。

5.2本协议有效期为[期限，如：一年]。期满前三个月，若双方无书面异议，本协议自动续展[续展期限，如：一年]。

第六条知识产权

6.1在线自助服务系统中的软件著作权及相关知识产权归甲方所有。乙方仅获得在约定范围内的使用许可，不得转售、出租、反向工程或进行其他侵权行为。

6.2专属客户经理在服务过程中产生的属于乙方所有的非保密信息，其知识产权归乙方所有。

第七条保密条款

7.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管要求除外。

7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年限，如：两年]。

第八条协议解除与终止

8.1发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：

a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，如：三十]日内仍未纠正的；

b.一方进入破产、清算或解散程序的；

c.不可抗力导致本协议目的无法实现的，且影响持续超过[天数，如：六十]日的。

8.2本协议因期限届满且双方未续展而终止。终止时，甲乙双方应结清所有费用，甲方应向乙方移交专属客户经理已完成的服务资料（不含商业秘密），并按约定处理客户