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3安宁服务-后事指导服务记录

记录编号：安服指记-[年份][月份]XXX

一、服务对象基本信息

*逝者信息：

*姓名：[逝者姓氏]先生/女士(此处隐去全名，以保护隐私)

*年龄：[具体年龄段，如：六十余岁/七旬左右]

*逝世日期：[XXXX年XX月XX日](按规范记录，此处仅为格式示意)

*家属信息（主要联系人）：

*姓名：[家属姓氏]先生/女士(与逝者关系：如配偶/子女)

*联系电话：[此处按要求隐去具体号码]

*家庭住址：[大致区域，如：XX市XX区，具体地址内部存档]

二、服务基本信息

*服务提供方：3安宁服务中心

*服务专员：[服务专员姓氏]老师

*服务启动日期：[XXXX年XX月XX日]

*服务结束日期：[XXXX年XX月XX日]

*服务方式：上门服务、电话咨询、线上指导相结合

三、服务过程与主要内容

（一）服务启动与初步沟通

*首次接触（[日期]）：家属通过[电话/线上平台]联系到本中心，表达了寻求后事指导服务的需求。家属情绪尚属平稳，但能感知其内心悲痛。服务专员首先对家属表示深切慰问，并简要介绍了本中心后事指导服务的宗旨与范围。

*需求评估与情绪安抚：服务专员耐心倾听家属陈述，了解逝者基本情况、家属目前面临的困惑以及对后事安排的初步想法。针对家属提出的即时疑问给予初步解答，并重点进行了情绪疏导，告知家属在当前阶段应注意保重身体，并表示我们将全程提供专业协助，帮助他们有条不紊地处理各项事宜。

*服务内容确认：基于家属需求，双方确认本次服务将涵盖从遗体接运、死亡证明办理、治丧流程规划、殡葬服务机构选择、追悼仪式安排、到后续手续办理等一系列环节的咨询与实操指导。

（二）逝者情况确认与证件梳理

*逝者身份信息核实：与家属共同确认了逝者的姓名、身份证号（仅核对，不记录完整号码）、户籍所在地等关键信息，确保后续手续办理的准确性。

*死亡原因与地点确认：了解逝者逝世的大致原因及地点（如家中、医院），以便指导家属联系相应部门办理证明。

*相关证件材料梳理指导：向家属详细列出了办理后续手续所需的基本证件清单，包括但不限于逝者身份证、户口本、医保卡、生前照片、家属本人身份证件等，并指导家属妥善保管原件，按需准备复印件。

（三）遗体接运与存放协调指导

*遗体接运服务指引：根据逝者情况，协助家属联系了[殡仪馆/相关机构]，确认了遗体接运的时间、地点及相关注意事项。向家属解释了接运过程中可能涉及的程序和礼仪，缓解其焦虑。

*遗体存放事宜说明：指导家属了解遗体存放的相关规定、费用标准及保存期限，根据治丧计划协助选择了合适的存放方式。

（四）死亡证明办理指导

*办理地点与流程告知：详细告知家属死亡证明的一般办理地点（如医院、公安部门）及具体流程，并根据逝者实际情况，协助分析了最便捷的办理路径。

*所需材料与注意事项强调：再次核对并强调了办理死亡证明所需携带的材料，并提醒家属注意证明上信息的准确性，如有误应及时更正。

（五）治丧形式与流程规划

*治丧形式选择建议：与家属就治丧形式（如传统丧礼、现代追悼会、遗体告别仪式等）进行了充分沟通，介绍了不同形式的特点与大致流程，尊重家属意愿并结合实际情况提供了参考建议。

*追悼仪式细节商议：协助家属初步拟定了追悼仪式的议程、参与人员、致辞内容、哀乐选择等细节，提供了仪式流程表模板供参考。

*讣告撰写与发布指导：指导家属如何撰写讣告，包括讣告的基本要素、措辞规范，并就讣告的发布范围和方式（如亲友通知、社交媒体等）提供了建议。

（六）殡葬服务机构选择与服务内容确认

*机构信息提供与比较：向家属提供了数家合规殡葬服务机构的基本信息（非广告性质，仅为信息参考），包括其服务项目、大致收费标准及口碑评价，协助家属进行比较和筛选。

*服务套餐与个性化需求对接：陪同家属（或指导家属自行）与选定的殡葬服务机构进行沟通，协助确认服务套餐内容，明确各项服务的细节和费用，对家属提出的个性化需求（如特殊花圈、骨灰盒选择等）给予了协调建议。

*费用明细确认与预算提醒：提醒家属仔细核对服务机构提供的费用明细，避免不必要的开支，协助做好治丧预算。

（七）遗物处理与财产事务初步提示

*遗物处理原则建议：与家属沟通了逝者遗物的处理原则，建议家属在情绪平复后，本着尊重逝者、留作纪念或妥善处置的原则进行整理，对贵重物品的保管给予了特别提醒。

*财产及社保等事务初步指引：简要提示了家属关于逝者银行账户、社保、公积金、商业保险等后续可能需要处理的事务，建议家属在治丧事宜告一段落后，逐步梳理并咨询相关部门办