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硬件设备维护协议

甲方（服务提供方）：[供应商或维保公司全称]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

乙方（服务接受方）：[用户公司全称]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

鉴于甲方拥有或提供[具体硬件设备名称或型号]（以下简称“设备”）的相关技术及维保能力，乙方需要使用该设备并希望获得相应的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备信息与维保范围

1.1本协议涵盖的设备信息如下：

*设备名称/型号：[填写]

*序列号：[填写]

*数量：[填写]台/套

*安装地点：[填写]

*其他需要说明的设备信息：[填写]

1.2甲方同意为本协议项下的设备提供维保服务。维保范围具体包括：

(1)预防性维护：在维保期内，甲方将按照[具体频率，如每年一次]对设备进行现场检查、清洁、性能测试及必要的调整，确保设备处于良好运行状态。

(2)故障维修：维保期内，因设备本身原因导致的故障，甲方提供维修服务。保修期内发生的故障，按照设备原厂保修政策执行，费用由甲方承担；保修期外发生的故障，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第五条。

(3)技术支持：乙方在设备使用过程中遇到与设备操作、配置相关的问题，甲方提供电话、邮件或远程技术支持，指导乙方解决疑问。

(4)软件服务：本协议维保范围包含对设备原厂预装的核心操作软件进行必要的版本更新、安全补丁安装，以保障设备基本功能稳定运行。

(5)备件服务：在维保期内，如设备维修需要更换备件，且该备件属于设备原厂标准配置范围，甲方负责提供符合规格的备件，备件费用已包含在协议总价中（或根据具体情况说明备件费用承担方式）。

(6)现场服务响应：对于乙方的故障报修请求，甲方承诺在接到报修通知后[具体时间，如X小时]内响应（电话/邮件确认），对于需要现场处理的故障，根据故障级别，承诺在[具体时间，如Y小时/天]内派遣技术人员到达现场进行维修。

1.3以下服务不属于本协议维保范围：

(1)因乙方人为操作不当、故意损坏、碰撞、浸水、火灾、雷击等非设备本身原因造成的故障。

(2)因乙方使用环境不符合设备要求（如温度、湿度、电压等超标）导致的故障。

(3)因乙方自行改装、拆卸设备或添加非原厂配件导致的故障。

(4)乙方未按照设备说明书或甲方指导进行操作导致的故障。

(5)法律法规更新、行业标准变化导致的设备不兼容或功能不符合要求，除非该变化是甲方责任。

(6)不可抗力事件造成的设备损坏或服务中断。

(7)本协议约定的软件升级服务之外的第三方软件问题。

(8)其他非因设备本身质量或甲方服务责任引起的问题。

第二条维保期限

2.1本协议维保期限自[起始日期，如设备验收合格之日]起至[结束日期]止，共计[期限时长，如壹年]。

2.2维保期限届满前[具体时间，如一个月]，如乙方有意继续续签维保服务，应提前书面通知甲方，双方另行协商签订续维保协议。

第三条服务流程与响应机制

3.1报修流程：乙方发现设备故障后，应立即通过电话[填写维保服务热线]或电子邮件[填写维保服务邮箱]向甲方报告故障现象，并按照甲方要求提供设备编号、故障详细描述、发生时间、现场环境等相关信息。

3.2故障判断：甲方在接到报修请求后，将尽快进行远程诊断或安排现场勘查，判断故障原因及责任归属。

3.3维修实施：根据故障判断结果，甲方制定维修方案。对于保修期内的免费维修，甲方应在与乙方协商确定的时间窗口内安排技术人员上门服务。对于保修期外的有偿维修，维修时间根据故障复杂程度和备件到货情况确定，甲方将提前通知乙方预计完成时间。

3.4服务记录：甲方应详细记录每次服务的内容、时间、人员、处理结果等信息，并保存至少[具体年限，如叁年]。乙方也有责任配合甲方进行服务记录的确认。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供维保服务。

(2)有权要求乙方提供报修所需的相关信息及配合维修工作。

(3)维修人员应具备相应的技术资质，并佩戴工牌。乙方应为上门维修人员提供必要的工作条件和安全保障。

(4)有权按照本协议第五条约定收取维保服务费用。

(5)对乙方提供的保密信息承担保密义务。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权享受本协议约定的各项维保服务。

(2)负责设备的日常使