2025年5月1+x新居住经济服务中级习题库（含参考答案）.docxVIP

2025年5月1+x新居住经济服务中级习题库（含参考答案）

一、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1.数字化客源管理与需求匹配带看的工作领域内容包括（）。

A、客源需求理解和分析

B、高品质服务

C、线上房源筛选匹配

D、客源线上分级和维护

正确答案：ACD

答案解析：数字化客源管理与需求匹配带看的工作领域内容包括客源线上分级和维护、客源需求理解和分析、线上房源筛选匹配等。高品质服务不属于该特定工作领域的核心内容。

2.交易管理的工作领域内容包括（）。

A、合同管理

B、贷款面签

C、在线签约

D、交易流程可视化

正确答案：ABCD

答案解析：1.**在线签约**：在线签约是交易管理中很重要的一环，它实现了交易双方通过网络在线签署合同等相关协议，规范了交易的开始环节，保障了交易的合法性和有效性。2.**合同管理**：合同管理贯穿于整个交易过程，包括合同的起草、审核、签订、执行、变更、终止等一系列操作，确保交易双方按照合同约定履行各自的义务，维护交易秩序。3.**贷款面签**：在涉及贷款的交易中，贷款面签是必不可少的工作领域内容。面签过程中，银行等金融机构会与借款人面对面核实身份、确认贷款意愿和相关信息真实性等，对于保障贷款业务的顺利进行和风险控制具有重要意义。4.**交易流程可视化**：交易流程可视化可以让交易双方清晰了解交易的进展情况，包括各个环节的状态、时间节点等，增加交易的透明度，便于及时发现问题并解决，提升交易管理的效率和质量。

3.房地产代理业务中常见的两种基本形式是（）。

A、抵押代理

B、买卖代理

C、租赁代理

D、置换代理

正确答案：BC

答案解析：房地产代理业务中常见的两种基本形式是买卖代理和租赁代理。抵押代理和置换代理不属于常见的基本代理形式。

4.开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。

A、产品外延需求

B、产品功能需求

C、产品内在质量

D、产品服务需求

正确答案：ABCD

答案解析：1.**产品内在质量**：这是顾客关注的重要方面，直接影响产品的性能和使用体验，例如产品的可靠性、耐用性、精度等。如果产品内在质量不过关，会严重影响顾客满意度。2.**产品功能需求**：顾客购买产品往往是为了满足一定的功能需求。比如手机要具备良好的通讯、拍照、娱乐等功能，若产品功能不能满足顾客期望，顾客满意度也会降低。3.**产品服务需求**：包括售前服务（如咨询解答）、售中服务（如高效的交易流程）和售后服务（如维修、保养、退换货政策等）。优质的服务能提升顾客对整个购买过程的满意度。4.**产品外延需求**：如产品的包装、外观设计、品牌形象等。美观的包装、符合审美和品牌定位的外观设计等能给顾客带来额外的好感，对提升顾客满意度有积极作用。

5.委托人在代理合同中的义务有（）。

A、承担处理事务的费用的义务

B、按照批示处理事务的义务

C、给付房地产经纪人报酬的义务

D、承担赔偿损失的义务

正确答案：ACD

答案解析：委托人在代理合同中的义务主要有：承担处理事务的费用的义务，给付房地产经纪人报酬的义务，承担赔偿损失的义务等。选项B按照批示处理事务是受托人（房地产经纪人）的义务，而非委托人的义务。

6.房地产经纪机构应调查用户满意度，主动收集用户满意度信息，收集方法主要包括（）。

A、向用户发放问卷调查表

B、间接与用户沟通

C、收集各种媒体的报告

D、收集消费者权益保护组织反映的情况

正确答案：ACD

答案解析：房地产经纪机构收集用户满意度信息的方法主要包括向用户发放问卷调查表、收集各种媒体的报告、收集消费者权益保护组织反映的情况等。而间接与用户沟通不属于主动收集用户满意度信息的主要方法，故不选B。

7.在房主卖房最担心房价还会不会涨的时候，经纪人员应该与房主沟通的内容有（）。

A、建议合理报价

B、制定销售方案

C、实地评估

D、分析市场行情

正确答案：ABCD

8.调查服务品质可以采用（）方式。

A、佯装购房者现场考察

B、匿名调查咨询

C、查阅门店日志

D、管理层实地出访

正确答案：ABD

9.委托人在居间合同中的义务有（）

A、支付必要费用

B、保守秘密的义务

C、尽力提供居间服务的义务

D、支付报酬

正确答案：AD

答案解析：委托人在居间合同中的义务主要包括支付报酬和支付必要费用。尽力提供居间服务是居间人的义务，保守秘密一般也是居间人的义务而非委托人的主要义务。

10.影响房地产价格的宏观因素有（）

A、人口数量

B、居民收入

C、利率

D、首付款比例

正确答案：ABCD

11.居间合同是指居间人根据委托人的要求为委托人与第三人订立合同提供机会，而委托人须向居间人给付约定报