2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，以下哪项行为最能体现“宾客至上”的服务理念？

A.严格按照规定时间打扫房间

B.发现客人遗留物品立即上交并登记

C.主动为客人提供旅游建议

D.清洁工具每日消毒

2、客房布草更换的最基本原则是？

A.每天更换一次

B.客人退房后必须更换

C.根据布草使用频率决定

D.发现污渍才更换

3、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动以提高效率

B.沿同一方向缓慢往返移动

C.重点区域反复单向推拉

D.遇到角落直接用嘴吹尘

4、以下哪项不属于客房服务员的日常清洁工作内容？

A.更换床单被套

B.补充洗漱用品

C.检查灯具是否正常

D.为客人代购商品

5、客房门后张贴“请勿打扰”牌时，服务员应如何处理？

A.立即开门打扫

B.电话询问是否可以进入

C.暂缓清洁，做好记录

D.取下牌子等客人出来再打扫

6、下列哪种消毒方式适用于客房电话听筒？

A.用湿抹布擦拭

B.用75%酒精棉片擦拭

C.用紫外线灯直照1小时

D.放入消毒柜高温处理

7、整理客房时，发现客人将衣物搭在椅背上，应如何处理？

A.折叠后放入衣柜

B.重新挂入衣橱

C.保持原状，避免误会

D.通知主管处理

8、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度

C.光照强度

D.噪音分贝

9、下列哪种布草应优先更换？

A.枕套有轻微头发

B.床单有血迹

C.被套颜色发黄

D.浴巾使用过一次

10、客房服务员在工作车上应如何分类摆放物品？

A.按颜色区分

B.按使用频率摆放

C.清洁用品与脏布草分区存放

D.随意堆放节省空间

11、在客房清洁过程中，使用“从上到下、从里到外”的原则主要是为了：

A.提高工作效率

B.避免重复污染已清洁区域

C.减少清洁剂使用量

D.便于检查清洁质量

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确做法是：

A.立即报告主管并按规定登记上交

B.将物品带走以防丢失

C.询问其他员工是否认识客人

D.暂时存放于工作间待客人联系

13、下列哪种消毒方法适用于客房内电话机的日常消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线灯照射30分钟

C.75%酒精棉片擦拭

D.含氯消毒液浸泡

14、铺床时，床单“正面朝上”的判断依据是：

A.接缝朝下

B.织纹清晰的一面

C.商标位于床头右侧

D.折痕方向朝床尾

15、客房通风的最佳时间一般为：

A.中午12点至13点

B.早晨开窗30分钟

C.夜间关闭门窗

D.随时保持开窗

16、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床品并清洁卫生间

B.接待来访客人并安排住宿

C.补充客用消耗品

D.报修房间设施故障

17、使用吸尘器时，应按照何种顺序推进以确保清洁效果？

A.从门口向内推进

B.从床底向门口推进

C.随意走动吸尘

D.先吸地毯边缘再中间

18、客房内“请勿打扰”牌未取下，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问

B.暂不打扫，记录并上报

C.推门进入快速整理

D.下午再强行进入

19、更换卫生间毛巾时，应确保做到：

A.新毛巾可有轻微污渍

B.按种类、颜色分类摆放整齐

C.重复使用未破损毛巾

D.用客用毛巾擦拭台面

20、发现客房门锁malfunction（故障）时，服务员最恰当的处理方式是：

A.自行拆卸修理

B.用备用钥匙临时开启

C.立即报修并标记房态

D.告知客人自行联系前台

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，无需撤下旧床单

B.先撤下脏床单，整理床褥后再铺新床单

C.将脏床单翻面继续使用

D.先铺新床单再撤旧床单以节省时间

22、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是？

A.直接开门进入，提高工作效率

B.先敲门并报明身份，待允许后进入

C.只敲门不说话，确认无回应即进入

D.使用万能钥匙直接开门

23、客房内“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间需要维修

D.客人已退房

24、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.从下到上，从脏到净

B.从上到下，从净到脏

C.随机清洁，效率优先

D.先清洁地面再清洁洗手台

25、客房服务员发现客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来时归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放在房间内等待客人自行取回

D.视物品价值决定是否上报

26、客房布草“三线对齐”指的是？