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2026年东航集团安全员安全心理学测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.安全心理学中，影响安全员情绪稳定性的关键因素是（）。

A.工作经验

B.心理承受能力

C.薪资待遇

D.公司文化

答案：B

解析：心理承受能力是安全员应对高压、突发事件的内在基础，直接影响情绪稳定性。其他选项虽有一定作用，但非核心因素。

2.在飞行前，安全员感到过度紧张时，以下哪种放松技巧最有效？（）

A.喝咖啡提神

B.深呼吸调节心率

C.与同事闲聊分散注意力

D.直接进入工作状态

答案：B

解析：深呼吸能直接调节生理指标，缓解紧张情绪。喝咖啡反而可能加剧焦虑，闲聊和直接工作缺乏系统性放松效果。

3.以下哪种行为不属于安全员职业倦怠的典型表现？（）

A.对工作失去热情

B.飞行中注意力下降

C.经常加班仍保持积极态度

D.对突发情况反应迟缓

答案：C

解析：职业倦怠的核心是情感耗竭和去个性化，加班但保持积极态度反而是反常表现。

4.在处理旅客冲突时，安全员应优先采用哪种沟通策略？（）

A.坚决制止对方行为

B.幽默化解矛盾

C.倾听并共情对方需求

D.直接上报机长回避问题

答案：C

解析：安全心理学强调共情式沟通，先理解冲突根源再解决问题。强硬手段易激化矛盾，幽默效果有限，回避问题导致隐患。

5.以下哪项心理测试最适合评估安全员的应急决策能力？（）

A.人格测试（MBTI）

B.逻辑推理能力测试

C.情景模拟压力测试

D.情绪稳定性测试

答案：C

解析：情景模拟压力测试能直接模拟飞行中的突发状况，评估实际决策能力。人格和情绪测试仅反映部分特质，逻辑推理与飞行场景关联度较低。

6.安全员在连续飞行后出现“听觉过敏”，可能的原因是（）。

A.噪音环境适应不良

B.长期疲劳导致的神经敏感

C.佩戴耳机习惯不当

D.飞行高度影响听力

答案：B

解析：疲劳会降低神经系统阈值，导致对声音过度敏感。其他选项均为表面原因或短期现象。

7.当安全员遭遇旅客无理投诉时，最有效的心理调适方法是（）。

A.持续愤怒并反击

B.内心默念“忍一时风平浪静”

C.立即休假调整情绪

D.向旅客解释公司规定

答案：B

解析：心理暗示能有效缓解情绪波动，避免冲动行为。立即休假是逃避，愤怒反击易触犯职业规范，解释规定治标不治本。

8.飞行中若发现旅客行为异常，安全员应首先（）。

A.直接询问具体原因

B.观察其肢体语言和表情

C.立即隔离该旅客

D.报告机长并记录细节

答案：B

解析：非语言信息能更早反映异常状态，贸然询问或隔离可能引起误会，及时报告是后续行动的前提。

9.安全员在高压环境下常见的认知偏差是（）。

A.过度自信

B.决策犹豫

C.过度敏感

D.反应迟钝

答案：A

解析：高压下安全员易因经验而过度自信，忽视潜在风险。犹豫和迟钝是疲劳表现，敏感则是情绪问题。

10.长期夜班飞行对安全员的影响不包括（）。

A.记忆力下降

B.情绪波动加剧

C.白天工作效率提升

D.应急反应时间延长

答案：C

解析：夜班导致生物钟紊乱，影响认知和情绪，但不会提升效率。其他选项均为典型夜班影响。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.安全员在飞行中保持专注力的有效方法包括（）。

A.定时短暂闭目休息

B.重复默念工作流程

C.大声朗读安全手册

D.与乘客频繁交流分散注意力

答案：AB

解析：短暂休息和流程默念能维持注意，朗读和交流反而干扰工作。

2.旅客冲突升级的常见心理诱因有（）。

A.环境噪音干扰

B.个体累积不满

C.航班延误信息不对称

D.安全员执法态度强硬

答案：BCD

解析：不满、信息差和执法不当会直接激化矛盾，噪音仅是次要因素。

3.安全员职业倦怠的预防措施包括（）。

A.合理安排轮班制度

B.定期心理疏导

C.提供晋升通道

D.强制要求每日运动

答案：ABC

解析：轮班、心理疏导和晋升能从制度和个人层面缓解倦怠，运动并非强制要求。

4.应急训练中，安全员常见的心理失误有（）。

A.遗忘关键步骤

B.情绪失控喊错指令

C.过度依赖团队配合

D.对模拟场景过度紧张

答案：ABD

解析：遗忘、情绪失控和紧张是个人心理问题，过度依赖属于团队协作认知偏差。

5.影响安全员决策质量的环境因素有（）。

A.飞行舱内温度

B.旅客情绪干扰

C.机长指令压力

D.个人手机信号强弱

答案：ABC

解析：温度、旅客情绪和机长指令均直接影响决策环境，手机信号与飞行安全无关。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.安全员的心理素质比专业技术能力更重要。（×）

解析：两者同等重要，心理素质决定临场发挥，技