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医院物业突发事件的应急预案范文

一、应急组织体系与职责分工

医院物业突发事件应急处置实行“统一指挥、分级响应、部门协同、快速高效”原则，设立应急指挥部及6个专项工作组，明确各层级职责边界，确保处置流程无缝衔接。

（一）应急指挥部

由医院分管后勤副院长任总指挥，物业部经理、保卫科科长、设备科科长任副总指挥，成员包括护理部主任、门诊部主任、药剂科主任及各临床科室护士长。职责涵盖：

1.接报后10分钟内召开紧急会议，判定事件等级（Ⅰ级：重大安全事故/群体性事件；Ⅱ级：影响单栋楼宇或重点科室运行；Ⅲ级：局部设备故障或小型冲突）；

2.启动对应级别的应急响应，下达处置指令；

3.协调医院内部医疗、安保、设备资源及外部消防、公安、疾控等救援力量；

4.监督处置进度，决策是否启动全院停诊、患者转移等重大措施；

5.事件结束后主持复盘会议，审定整改方案。

（二）专项工作组及职责

1.通讯联络组（物业部行政组+信息科）：

-24小时值守物业监控中心，接收事件报警（电话/监控/巡查上报），3分钟内核实事件类型、位置、影响范围并上报指挥部；

-建立“应急联络群”（含院领导、科室负责人、外部救援单位），实时推送处置进展，确保信息同步；

-负责对外信息发布，经指挥部审核后通过医院官微、电子屏等渠道通报患者及家属，避免谣言传播。

2.现场处置组（物业工程组+保安队）：

-接报后5分钟内携带装备（灭火器、防汛沙袋、电梯钥匙、医疗废物处置箱等）抵达现场，实施初期控制；

-执行指挥部指令，开展灭火、设备抢修、区域隔离、人员疏散等具体操作；

-配合外部救援力量（如消防破拆、电力抢修），提供现场图纸、设备参数等关键信息。

3.医疗救护组（急诊科+各临床科室骨干）：

-针对因突发事件受伤的患者、医护或物业人员，5分钟内携带急救箱到达现场，实施止血、心肺复苏等紧急救治；

-重伤员由急救车转运至本院ICU或联系上级医院，全程跟踪生命体征；

-对受惊吓的患者（尤其是儿童、老年患者）进行心理疏导，必要时请精神科医师介入。

4.后勤保障组（物业综合组+设备科）：

-保障应急物资供应（灭火器、防汛泵、备用电源、临时病床、饮用水等），物资储备点（地下二层仓库）钥匙由专人保管，3分钟内可领取；

-协调食堂提供应急餐食（针对因疏散滞留的患者及家属），优先保障ICU、手术室等重点科室；

-负责临时设施搭建（如疏散通道照明、临时卫生间、防雨棚），确保处置期间基本运行。

5.安全警戒组（保安队+辖区派出所协勤）：

-划定事件核心区（半径5-20米）、缓冲区（核心区外50米），设置警戒带、反光锥，禁止无关人员进入；

-引导救援车辆（消防、120）从专用通道进入，维持停车场秩序；

-监控重点区域（收费处、药房、实验室），防止趁乱盗窃或破坏。

6.善后处理组（物业客服组+院办）：

-统计事件损失（设备损坏、物资消耗、患者投诉等），24小时内形成书面报告；

-对受影响科室（如因停电导致手术中断的手术室）进行补偿协调（优先安排后续手术、减免相关费用）；

-跟进患者及家属诉求，72小时内完成回访，落实整改承诺。

二、重点突发事件处置流程

（一）火灾事故应急处置

1.报警与初期响应：

-监控中心通过烟感/温感报警或现场人员报告确认火情后，立即拨打119（说明医院地址、起火楼层、燃烧物质），同时启动消防广播：“各位患者及家属，XX楼XX区域发现火情，请勿惊慌，听从工作人员引导沿疏散通道撤离至院区广场。行动不便者请留在原地，等待救援。”

-现场处置组携带灭火器、防烟面罩5分钟内抵达，若火势较小（≤1㎡），使用ABC干粉灭火器或消防栓进行扑救；若火势蔓延（≥2㎡或涉及电气线路），立即撤离至安全区域，关闭防火门，防止烟气扩散。

2.重点区域保护：

-ICU、手术室、新生儿科等重点科室由护士站负责人与物业人员共同确认：关闭门窗（防烟）、检查设备是否切换备用电源（如呼吸机、监护仪）、转移可移动患者至相邻安全病房（距离火源≥2层）；

-药房、检验实验室需优先转移易燃药品（酒精、甲醛）及生物样本（疫苗、血样），转移至地下一层防爆柜；

-放射科关闭射线装置，锁定铅门，防止辐射泄漏。

3.人员疏散与救援：

-疏散路线：各楼层安全出口标识需每季度检查，确保高亮可见；行动不便患者（使用轮椅、卧床）由2名物业人员+1名护士用转运床或床单抬运