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宾馆前台岗位职责范文模板宾馆前台岗位职责和要求

宾馆前台岗位职责是指宾馆前台工作人员应该推行的职责和使命。简单来说，就是要求前台工作人员在接待客人的过程中，能够满足客人的需求，确保宾馆的运行秩序，并做好相关统计和汇报等工作。以下是关于于宾馆前台岗位职责的关于内容，欢迎大家阅读！宾馆前台岗位职责1

1.服从总台领班的工作安排，按要求的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.仔细地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，仔细检验电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，主动热情地推销客房，了解当日预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以确保入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并依照客人的’合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格恪守各项制度和操作程序。

8.依照房务部送来的房间情况汇报，仔细查对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人处理各种需求。

10.天天收入的现款、票据必须与帐单查对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉，当不能处理，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经同意，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系，更加好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务要求处理各种记帐。服从上级主管的安排，仔细完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位协议，尤其是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.天天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格恪守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。宾馆前台岗位职责2

1、负责前台一切事务的工作，确保当班员工能严格按照标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

负责检验、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

客人的要求及投诉，遇不能处理的问题及时汇报主管。

确保入住登记单详细、准确、清楚、符合关于部门的要求。

通知关于部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

2、完全熟知各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3、帮助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4、与自己的同事和其余部门保持良好的工作关系。

5、完全了解各种服务项目和营业时间，餐饮部的’各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

6、及时了解天天客房情况，检验和准确控制客房状态。

①每日定时依照客房部提供的房态表查对客房状态。

②天天定时仔细检验已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时统计存盘。

7、搜集和更新前台的各类资料，方便为客人提供准确的问询服务。

8、完全熟知电脑系统的操作，并确保员工熟练操作。

9、检验上一班代办服务的落实情况，尽可能满足客人的要求。

10、完成、主管分配的其它工作。宾馆前台岗位职责3

1、检验并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1)查看交班统计，了解未完成的工作事项。

(2)检验夜审报表情况，检验各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点统计和有没有过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有没有超越权限的房价签字等。

2、了解并处理当日的主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当日进店团体散客情况，当日离店团体散客情况。

(3)当日客房销售余缺情况等。

3、布置工作任务(09：00)

(1)向领班布置当日的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的暂时任务和下达当日分房的基本要求等。

4、检验日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾记录表和外宾记录表。

(2)订单保留和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维