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2026年公关顾问的沟通艺术与表达能力测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在处理突发事件时，公关顾问应优先采取哪种沟通策略？

A.立即公开所有信息

B.延迟回应以观察事态发展

C.先内部协调再统一口径

D.仅向高层领导汇报

2.某跨国公司在中国市场遭遇负面舆情，公关顾问应如何调整沟通策略？

A.直接采用欧美市场常用口径

B.强调产品技术优势淡化社会问题

C.结合中国文化和法律法规调整信息

D.完全停止社交媒体互动

3.与政府官员沟通时，公关顾问应特别注意什么？

A.使用行业术语以显专业

B.避免涉及敏感政策话题

C.强调企业社会责任与合规性

D.尽量缩短会议时间

4.在危机公关中，三T原则不包括以下哪项？

A.Tellyourside（讲自己的话）

B.Tellthepresswhatyouwantthemtosay（引导媒体）

C.Testtheresults（测试效果）

D.Telltheaudiencewhattheywanttohear（迎合受众）

5.某品牌因代言人丑闻受损，公关顾问应如何回应公众质疑？

A.强调品牌与代言人无直接关联

B.公开检讨并宣布更换代言人

C.仅发布声明否认所有指控

D.延期处理以避免进一步影响

6.在跨文化沟通中，以下哪种表达方式最容易被日本企业接受？

A.直接提出反对意见

B.使用幽默化解紧张

C.避免直接否定，改为委婉建议

D.强调个人权威

7.公关演讲中，如何增强说服力？

A.大量引用数据但忽略受众理解程度

B.仅依赖情感诉求忽视逻辑论证

C.结合故事与数据，分层递进

D.过度使用专业术语以显得严谨

8.与投资人沟通时，公关顾问应重点传递哪些信息？

A.过去三年的财务亏损数据

B.当前市场风险与挑战

C.未来战略布局与增长潜力

D.现有竞争对手的负面新闻

9.在处理消费者投诉时，以下哪种回应方式最易获得谅解？

A.快速提供补偿但拒绝承认错误

B.要求消费者提供更多证据

C.真诚道歉并说明改进措施

D.将责任归咎于第三方

10.公关活动中的沉默的螺旋理论指什么？

A.受众因害怕孤立而选择沉默

B.媒体过度报道导致公众误判

C.政府严格审查压制不同声音

D.网民因信息过载停止参与讨论

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：每题有多个符合题意的选项，少选、多选、错选均不得分。

1.公关顾问在撰写新闻稿时应注意哪些要素？

A.标题吸引眼球但偏离事实

B.导语包含五W要素

C.数据来源需权威可信

D.结尾引导媒体进一步采访

2.跨国公关活动失败的可能原因包括哪些？

A.文化差异导致信息曲解

B.忽视当地法律法规

C.媒体渠道选择不当

D.过度强调全球统一性

3.危机公关中的黄金24小时原则要求做什么？

A.立即发布初步声明

B.收集所有证据再行动

C.避免引发次生舆情

D.向所有利益相关方同步信息

4.与媒体沟通时，以下哪些行为会损害关系？

A.未经许可引用记者观点

B.主动提供独家素材

C.拒绝回答敏感问题

D.定期提供行业深度分析

5.公关演讲中如何体现领导力？

A.清晰传达愿景与目标

B.用个人经历佐证观点

C.仅依赖PPT展示数据

D.鼓励现场互动与提问

三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

注：结合实际案例，分析公关顾问应如何处理相关问题。

1.案例：某国产手机品牌因芯片断供引发停产传闻，社交媒体上出现大量质疑。

请分析公关顾问应如何回应舆论，并说明沟通策略的逻辑依据。

2.案例：某国际奢侈品牌在中国市场因价格政策引发消费者不满，部分门店遭遇抵制。

请设计一套沟通方案，要求说明目标受众、核心信息与传递渠道。

四、情景模拟题（共2题，每题12.5分，共25分）

注：假设情境，要求写出具体沟通话术或方案要点。

1.情景：某外企高管在中国会议上发表不当言论，引发现场抗议。

请模拟公关顾问如何安抚抗议者，并向媒体解释情况。

2.情景：某上市公司因高管贪腐被调查，股价暴跌。

请写出公关顾问向投资者解释情况的邮件要点，要求兼顾透明度与信心维护。

五、简答题（共3题，每题10分，共30分）

注：要求简洁明了，突出核心观点。

1.简述公关顾问如何平衡快速响应与信息准确性的关系。

2.说明在全球化背景下，公关顾问如何处理本土化与标准化的矛盾。

3.描述公关演讲中故事力的重要性，并举例说明如何运用。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：突发事件处理需内部协调确保口径一