2026 年高职物业管理（物业收费管理）试题及答案.docVIP

2025年高职物业管理（物业收费管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.物业收费管理中，（）是最基本的收费方式。

A.酬金制

B.包干制

C.按面积计费

D.按户计费

2.以下不属于物业服务成本构成的是（）。

A.人员工资

B.绿化养护费用

C.物业企业利润

D.办公费用

3.实行酬金制收费方式时，物业服务企业的酬金是（）。

A.按约定比例从物业费中提取

B.固定金额

C.根据利润分成

D.按服务项目收费

4.物业收费标准的制定应遵循（）原则。

A.随意性

B.公平合理

C.越低越好

D.越高越好

5.对于空置房，一般应（）收取物业费。

A.全额

B.减半

C.不收取

D.按一定比例优惠

6.业主对物业服务质量不满意时，可采取的正确做法是（）。

A.拒交物业费

B.向业主大会投诉

C.向相关部门反映

D.自行降低收费标准

7.物业服务企业预收物业费的期限最长不得超过（）。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.两年

8.以下哪种费用不属于物业代收代缴费用（）。

A.水电费

B.燃气费

C.物业费

D.有线电视费

9.物业收费管理中，应定期进行（），以确保收费合理合规。

A.账目核对

B.人员调整

C.服务项目变更

D.收费标准提高

10.业主大会有权决定（）。

A.物业服务企业的更换

B.物业费的降低

C.服务质量的随意调整

D.收费方式的违规变更

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.物业收费管理的目标包括（）。

A.保证物业服务质量

B.维护业主合法权益

C.实现企业利润最大化

D.促进物业保值增值

E.随意制定收费标准

2.物业服务成本包括（）。

A.管理服务人员的工资

B.物业共用部位的维修费用

C.物业企业的品牌宣传费用

D.清洁卫生费用

E.绿化养护费用

3.酬金制收费方式的优点有（）。

A.透明度高

B.便于业主监督

C.物业服务企业积极性高

D.成本控制严格

E.可随意调整酬金

4.物业收费的定价形式有（）。

A.政府指导价

B.市场调节价

C.企业自定价

D.业主定价

E.行业协会定价

5.处理业主欠费问题的措施有（）。

A.加强沟通协调

B.依法催缴

C.停止服务

D.申请仲裁或提起诉讼

E.随意减免费用

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.包干制收费方式下，物业服务企业自负盈亏。（）

2.物业服务收费标准一旦确定，不得调整。（）

3.业主有权以任何理由拒交物业费。（）

4.物业企业可以将预收的物业费挪作他用。（）

5.酬金制收费方式下，业主可以随时了解物业服务成本情况。（）

6.物业服务成本只包括直接用于服务的费用。（）

7.政府指导价的物业收费标准由政府统一制定。（）

8.对于长期拖欠物业费的业主，物业企业可采取停水停电措施。（）

9.物业收费管理只需关注收费金额，无需关注收费方式。（）

10.业主大会通过的收费方案对全体业主具有约束力。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）

1.简述物业收费管理的原则。

2.对比酬金制和包干制收费方式的特点。

3.说明物业企业在处理业主欠费问题时应遵循的程序。

五、案例分析题（总共2题每题15分，根据所给案例，回答问题）

1.某小区实行包干制物业收费方式，物业服务企业在服务过程中，因成本上升导致利润下降。企业为了保证利润，擅自提高了部分服务项目的收费标准。业主发现后，认为物业服务企业违规收费，双方发生纠纷。请分析：

-物业服务企业的做法是否正确？为什么？

-业主应如何维护自己的权益？

2.某业主认为物业服务质量不达标，拒绝缴纳物业费已经3个月。物业服务企业多次上门沟通，业主仍坚持己见。请分析：

-物业服务企业应采取哪些措施处理该问题？

-从该案例中，物业企业和业主应吸取哪些教训？

答案

1.单项选择题答案

-1.B

-2.C

-3.A

-4.B

-5.A

-6.C

-7.C

-8.C

-9.A