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2025年乡镇信访工作总结暨工作计划

2025年，XX镇坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，紧扣“矛盾不上交、问题不推诿、服务不缺位”目标，以“治重化积”为主线，以“事心双解”为关键，推动信访工作从“被动接访”向“主动化访”转变，从“解决个案”向“源头治理”延伸。全年共受理各类信访事项287件（次），同比下降19.3%；其中初信初访241件，一次性化解率92.5%；上级交办重复访积案12件，全部实现“清仓见底”；未发生进京越级访、集体访和极端信访事件，群众满意度测评达91.7%，信访形势持续向好，为全镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、主要工作成效与经验

（一）以“党建引领”强责任，构建齐抓共管大格局

坚持把信访工作纳入党委中心工作同部署、同落实、同考核。镇党委全年召开专题党委会12次，研究信访形势、部署重点任务；建立“书记抓总、分管主抓、班子包案、干部联村”责任体系，明确党委书记为第一责任人，分管领导为直接责任人，其他班子成员对分管领域信访问题负“一岗双责”，21名机关干部包联23个行政村（社区），实现责任全覆盖。严格落实“日研判、周调度、月通报”机制，每日由信访办汇总当日接访情况，形成“问题清单”报主要领导；每周召开班子会分析突出矛盾、交办重点案件；每月对各村（社区）信访事项办理质效、化解率、群众满意度进行排名公示，倒逼责任落实。全年共约谈工作滞后村（社区）3个，调整村信访专干2名，推动“要我抓”向“我要抓”转变。

（二）以“源头预防”控增量，织密矛盾排查化解网

坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”，构建“三级排查+动态预警”机制。一级网格由包村干部、村“两委”成员、网格长组成，每周开展全覆盖走访，重点关注土地流转、邻里纠纷、涉法涉诉等8类高频问题；二级网格由镇信访办、司法所、派出所联合组成，每月对一级网格上报的风险点进行研判，分类标注“黄、橙、红”三色预警；三级网格由分管领导牵头，对橙色、红色预警事项建立“一案一档”，明确化解时限和责任人。全年通过三级排查机制发现矛盾隐患153起，成功化解148起，化解率96.7%。针对土地承包经营权纠纷高发问题，创新“乡贤调解+法律指导”模式，聘请5名德高望重的老党员、老村干担任“土地纠纷调解员”，联合镇农经站、司法所提供政策解释和法律支持，全年化解相关纠纷47起，较上年减少28%。

（三）以“事心双解”化存量，提升信访办理满意度

聚焦“案结事了、群众满意”，推行“三到位一处理”工作法：一是诉求合理的解决到位。针对群众反映的“XX村灌溉渠年久失修”问题，镇政府协调水利部门投入120万元进行修缮，1个月内完成施工，群众专门送来“为民办实事”锦旗。二是诉求无理的思想教育到位。对因拆迁安置政策理解偏差多次上访的王某，包案领导先后6次入户，邀请拆迁办工作人员现场解读政策，结合同村已安置户案例对比说明，最终王某签署息诉罢访承诺书。三是生活困难的帮扶到位。对因交通事故致残长期上访的李某，协调民政部门纳入低保，联系企业提供公益性岗位，帮助其每月稳定增收1500元，彻底打开“心结”。四是行为违法的依法处理到位。对以访施压、捏造事实的2名信访人，联合派出所开展法治教育，明确告知违法后果，有效遏制“以闹求解决”乱象。全年信访事项按期办结率100%，群众书面评价“满意”率89.2%，较上年提升12个百分点。

（四）以“数字赋能”提效率，打造智慧信访新平台

依托“XX省信访信息系统”，推动信访业务全流程网上办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。全面推广“码上信访”，在各村（社区）便民服务中心、主要路口张贴信访二维码，群众通过手机即可提交诉求，系统自动生成办理工单，实时推送办理进度和结果。全年通过“码上信访”受理事项63件，平均办理时长由15个工作日压缩至7个工作日。建立信访数据“周分析、月报告”制度，对群众反映集中的“农村道路养护”“环境卫生整治”等问题进行专题分析，形成《2025年XX镇信访问题热点报告》，为党委政府决策提供参考。例如，根据报告中“农房翻建审批周期过长”的反映，镇行政审批局优化流程，将审批时限从30天缩短至15天，相关信访量下降60%。

二、存在的问题与不足

尽管全年信访工作取得一定成效，但对照上级要求和群众期待，仍存在一些短板和不足：一是基层化解能力有待加强。部分村（社区）调解员年龄偏大、知识结构单一，对涉法涉诉、经济合同等复杂问题调解能力不足，全年因调解不当导致重复访的事项占比12%。二是信访源头治理需深化。部分干部存在“重接访、轻预防”倾向，对群众日常生产生活中的苗头性问题主动发现不够，一些矛盾因早期介入不及时演变为信访事项。三是部门协同效率需提升。个别