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潍坊邮政面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政企业的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.快速、准确、安全、方便

C.全心全意为人民服务

D.创新、协调、绿色、开放、共享

2.以下不属于邮政业务的是（）

A.函件业务

B.快递业务

C.金融业务

D.软件开发业务

3.邮政储蓄银行的英文简称是（）

A.PSBC

B.ABC

C.ICBC

D.CCB

4.中国邮政的标志颜色是（）

A.红色

B.绿色

C.蓝色

D.黄色

5.邮件的传递速度主要取决于（）

A.运输工具

B.投递人员

C.处理环节

D.天气情况

6.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件

B.包裹

C.汇兑

D.商业广告

7.邮政企业的服务宗旨是（）

A.人民邮政为人民

B.服务第一，用户至上

C.质量第一，信誉第一

D.迅速、准确、安全、方便

8.以下哪种邮件不属于邮政特快专递（EMS）（）

A.标准快递

B.经济快递

C.同城快递

D.国际快递

9.邮政储蓄银行的主要业务不包括（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.证券业务

D.汇兑业务

10.中国邮政的企业使命是（）

A.创世界一流邮政企业

B.服务国家战略，服务经济社会，服务民生大众

C.建设世界一流邮政企业

D.打造行业领先、社会尊重、客户满意的高品质邮政服务

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的特点包括（）

A.全程全网联合作业

B.点多面广

C.服务对象广泛

D.业务种类单一

2.邮政储蓄银行的优势有（）

A.网络覆盖广

B.资金实力雄厚

C.服务品种多样

D.经营管理灵活

3.以下属于邮政物流业务的有（）

A.同城配送

B.国内快递

C.国际货代

D.供应链管理

4.邮政普遍服务的特点包括（）

A.公益性

B.基础性

C.服务性

D.营利性

5.邮政企业的社会责任主要体现在（）

A.保障公民通信权利

B.促进经济社会发展

C.维护国家安全

D.推动文化传承

6.邮政特快专递（EMS）的优势有（）

A.速度快

B.服务好

C.网络全

D.价格低

7.邮政业务的发展趋势包括（）

A.智能化

B.多元化

C.绿色化

D.国际化

8.邮政储蓄银行的理财产品包括（）

A.活期存款

B.定期存款

C.基金

D.保险

9.邮政企业的企业文化包括（）

A.企业精神

B.企业价值观

C.企业使命

D.企业愿景

10.以下属于邮政服务质量指标的有（）

A.邮件全程时限

B.邮件丢失损毁率

C.客户满意度

D.业务收入

判断题（每题2分，共10题）

1.《邮政法》规定，邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。（）

2.邮政储蓄银行是国有独资商业银行。（×）

解析：邮政储蓄银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。

3.邮政特快专递（EMS）只能寄递国内邮件。（×）

解析：邮政特快专递（EMS）也可寄递国际邮件。

4.邮政企业的服务质量只与投递环节有关。（×）

解析：邮政企业的服务质量涉及收寄、分拣、运输、投递等多个环节。

5.邮政储蓄银行的存款利率与其他商业银行相同。（×）

解析：邮政储蓄银行的存款利率会根据自身情况和市场情况有所不同。

6.邮件的重量和尺寸是影响资费的唯一因素。（×）

解析：邮件的重量、尺寸、寄递距离、寄递方式等都会影响资费。

7.邮政普遍服务的业务范围会随着经济社会发展而调整。（√）

8.邮政企业可以随意调整服务价格。（×）

解析：邮政企业的服务价格需按照国家规定执行。

9.邮政储蓄银行的信用卡业务与其他银行信用卡业务完全一样。（×）

解析：邮政储蓄银行的信用卡业务有其自身特点和优势。

10.邮政企业的员工不需要具备良好的服务意识。（×）

解析：邮政企业员工必须具备良好的服务意识，以提供优质服务。

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答：保障公民通信权利，促进社会公平正义；推动经济社会发展，促进区域协调；维护国家安全，增强国家凝聚力。

2.邮政储蓄银行有哪些主要业务？

答：储蓄业务、贷款业务、汇兑业务、银行卡业务、中间业务等。

3.邮政特快专递（EMS）的优势体现在哪？

答：速度快，能快速送达；服务好，提供上门揽收、跟踪查询等；网络全，国内外均可送达。

4.如何提高邮政服务质量？

答：加强员工培训，提高服务意识和业务能力；优化作业流程，提高效率；加强监督考核，及时改进