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云灾备解决方案合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（客户方）：[填写客户方全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有提供云灾备解决方案的能力和资质；

2.乙方希望利用甲方的云灾备解决方案，以提高其业务系统的连续性和数据保护能力。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供云灾备解决方案事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方提出的业务需求和灾备目标，为乙方提供云灾备解决方案服务。灾备目标包括但不限于恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），具体目标以双方确认的需求文档为准。

1.2服务范围包括但不限于：

（1）灾备系统架构设计、方案规划与评审；

（2）灾备系统的部署、配置、集成与测试；

（3）数据的备份、传输与存储服务，包括全量备份、增量备份/差异备份的执行；

（4）根据约定频率和场景执行容灾切换演练；

（5）灾备系统的日常监控、维护、巡检和版本更新；

（6）提供与灾备服务相关的技术支持，包括故障排除、问题解答等；

（7）定期向乙方提供服务运行报告、备份报告及演练报告。

1.3服务架构与方案的具体细节，以甲方提供的《云灾备解决方案详细方案》为准，该方案作为本合同附件一（虽合同要求无附件，但此处为内容完整性示例，实际使用中需确认是否包含）。

第二条服务层级协议（SLA）

2.1甲方承诺向乙方提供稳定可靠的云灾备服务，并达成如下服务层级协议：

（1）灾备系统核心服务可用性不低于[例如：99.9%]；

（2）备份任务按计划完成率不低于[例如：99.5%]；

（3）数据传输延迟控制在[例如：毫秒级]以内；

（4）在标准恢复场景下，核心业务系统恢复时间（RTO）不超过[例如：X小时/分钟]；

（5）在标准恢复场景下，数据恢复点时间（RPO）不超过[例如：Y分钟/小时]；

（6）服务提供方故障发现与响应时间：在接到乙方通知后[例如：15分钟]内响应；

（7）服务提供方故障解决时间：根据故障等级，承诺在[例如：2小时/4小时/8小时]内提供初步解决方案或解决方案路径；

（8）服务报告：每月[例如：5个工作日]内向乙方提供上一月度服务运行报告。

2.2详细的SLA指标定义、衡量方式、报告格式及未达标的处理机制，以双方签署的《SLA详细协议》为准，该协议作为本合同附件二（虽合同要求无附件，但此处为内容完整性示例，实际使用中需确认是否包含）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）权利：按照合同约定收取服务费用；要求乙方提供必要的信息和配合；对服务过程中的数据和技术进行管理和保护；在SLA未达成时，根据合同约定处理。

（2）义务：按照合同约定的方案、SLA和服务内容提供服务；负责灾备系统的维护和升级；提供必要的技术支持和故障排除；遵守数据安全和隐私保护相关法律法规；配合进行容灾演练；定期向客户报告服务运行情况。

3.2乙方的权利与义务

（1）权利：获得合同约定的云灾备服务；要求甲方按照SLA提供服务；获得服务报告和技术支持；对灾备系统的访问和数据操作（在授权范围内）。

（2）义务：按时支付服务费用；提供准确的业务系统信息、数据范围和灾备需求；负责源端系统的运行维护、数据备份、安全防护，确保源端数据的可用性和合规性；配合甲方进行现场勘查、方案部署、测试和演练；指定接口人负责沟通协调；遵守合同约定的保密条款。

第四条费用与支付

4.1服务费用采用[例如：包年包月/按需付费]模式，具体费用标准以双方确认的《价格清单》为准，该清单作为本合同附件三（虽合同要求无附件，但此处为内容完整性示例，实际使用中需确认是否包含）。

4.2费用构成包括但不限于平台使用费、存储费、数据传输费、维护管理费等。

4.3支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方开具的符合要求的发票后[例如：15个工作日]内支付款项。

4.4任何一方变更合同内容导致费用发生变化的，双方应另行协商并签订补充协议。

第五条安全与保密

5.1双方承诺采取行业认可的安全措施，保护客户数据在传输、存储、使用过程中的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

5.2双方对于在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、业务数据等承担