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2025年保洁部工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司运营管理中心的统筹指导下，保洁部围绕“精细化服务、标准化执行、智能化升级”三大核心目标，以“客户满意度提升”为导向，全面推进日常清洁、设备维护、人员管理及成本控制等工作。全年累计完成120万平方米公共区域清洁任务（涵盖写字楼、商业综合体、园区配套三大场景），处理突发清洁事件217起（包括客户临时活动保障、暴雨后地面积水、设备漏水污染等），客户满意度从2024年的89.3%提升至93.7%，投诉率同比下降42%（由0.82单/月降至0.47单/月），各项工作取得阶段性成效。

一、重点工作完成情况

1.日常清洁管理：强化责