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银行支行行长述职报告

银行支行行长述职报告

前言

尊敬的各位领导、各位同事：

本人作为XX银行XX支行行长，现将2023年度履职情况报告如下。本报告全面回顾了过去一年支行在各项业务发展、风险管理、团队建设等方面的工作成果，分析了存在的问题与不足，并对2024年工作进行了规划。报告内容客观、真实，数据详实，请各位领导、同事审阅。

一、2023年度工作完成情况

（一）各项业务指标完成情况

1.存款业务

截至2023年12月31日，支行各项存款余额达到85.6亿元，较年初增加12.3亿元，增长16.8%，完成年度计划110%。其中：

-对公存款余额52.8亿元，较年初增加7.5亿元，增长16.5%

-储蓄存款余额32.8亿元，较年初增加4.8亿元，增长17.1%

存款结构持续优化，活期存款占比达到42.3%，较上年提高3.5个百分点，有效降低了资金成本。

2.贷款业务

截至2023年12月31日，支行各项贷款余额68.4亿元，较年初增加9.2亿元，增长15.5%，完成年度计划103%。其中：

-公司贷款余额45.6亿元，较年初增加6.8亿元，增长17.6%

-个人贷款余额22.8亿元，较年初增加2.4亿元，增长11.8%

贷款质量保持稳定，不良贷款率为0.85%，较上年下降0.12个百分点，低于全行平均水平0.15个百分点。

3.中间业务收入

2023年度，支行实现中间业务收入3,850万元，较上年增长22.3%，完成年度计划的112%。其中：

-代理业务收入1,560万元，同比增长18.6%

-理财业务收入1,280万元，同比增长25.4%

-结算业务收入780万元，同比增长19.2%

-电子银行业务收入230万元，同比增长35.7%

4.客户拓展情况

2023年，支行新增对公有效客户156户，其中小微企业客户98户，大型企业客户12户，事业单位客户46户。新增个人贵宾客户2,350户，较上年增长28.6%。客户基础进一步扩大，客户结构持续优化。

（二）风险管理与合规经营

1.信贷风险管理

严格执行信贷审批流程，加强贷前调查、贷中审查和贷后管理。全年累计发放贷款2,850笔，金额89.6亿元，未发生重大信贷风险事件。开展贷后检查1,280次，发现问题贷款23笔，金额1.2亿元，已全部采取风险防控措施。

2.操作风险管理

完善内控制度，加强员工行为管理。全年开展合规培训12次，覆盖员工100%，员工合规考试平均分达到92.5分。开展风险排查8次，发现并整改问题46个，整改率100%。

3.合规经营

严格执行各项监管规定，未发生重大违规事件。全年接受内外部检查15次，发现问题8个，均已整改完毕。反洗钱工作有效开展，可疑交易报告质量得到监管部门认可。

（三）服务创新与客户体验提升

1.服务渠道建设

优化网点布局，提升服务效率。完成2个网点智能化改造，自助设备数量达到38台，较上年增加12台。电子银行渠道替代率达到86.5%，较上年提高5.8个百分点。

2.客户服务优化

推出一站式服务，简化业务流程，平均业务办理时间缩短28%。建立客户满意度评价体系，全年客户满意度达到96.8分，较上年提高2.3分。处理客户投诉32件，投诉处理满意率达到100%。

3.产品创新

推出小微企业成长贷、个人消费贷等5款新产品，满足不同客户需求。开展金融知识进万家活动56场，覆盖客户15,200人次，提升了客户金融素养。

（四）团队建设与人才培养

1.员工队伍建设

截至2023年底，支行共有员工128人，其中管理人员12人，业务人员96人，后勤人员20人。本科及以上学历员工占比达到85.6%，较上年提高3.2个百分点。

2.培训与能力提升

全年组织各类培训86场，培训时长达到1,260小时，人均培训时长98小时。开展岗位练兵活动12次，评选出服务之星24名，业务能手18名。

3.企业文化建设

开展团队拓展、节日联欢等活动16场，增强团队凝聚力。实施员工关爱计划，解决员工实际困难42件，员工满意度达到92.5分。

二、存在的问题与不足

（一）业务发展不均衡

虽然整体业务指标完成较好，但各项业务发展不均衡。公司贷款增长17.6%，而个人贷款仅增长11.8%，低于全行平均水平。中间业务中，传统业务占比过高，创新业务发展相对滞后。

（二）客户