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2025年医院总务科工作总结及2026年工作计划

2025年是医院高质量发展的关键年，总务科紧扣“以患者为中心、以临床为导向”的服务理念，围绕“保障安全、提升效率、优化服务、节约成本”四大主线，在后勤保障、设备管理、环境优化、节能降耗等领域取得阶段性突破。全年完成日常维修12786项，设备巡检覆盖率100%，应急响应平均时长缩短至45分钟，节能降耗累计节约成本312万元，患者及医护人员后勤服务满意度达94.7%，较2024年提升5.2个百分点。现将全年工作情况总结如下，并结合当前短板提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结：聚焦核心职能，多维提升服务能级

（一）强化全周期保障，筑牢运行安全底线

作为医院运行的“中枢神经”，总务科将“零事故、零延误”作为基础目标，构建“预防-监测-应急”三位一体保障体系。一是设备管理精细化。建立8类236台（套）关键医疗设备电子档案，覆盖CT、MRI、手术无影灯、制氧机等，实施“日常巡检+专项维保+智能预警”三级管理。例如，为12间手术室的麻醉机加装物联网传感器，实时监测压力、流量等12项参数，全年提前预警故障17次，避免因设备停机导致的手术延误；制氧系统通过升级智能监控模块，氧浓度稳定性提升至99.8%，满足日均800张床位用氧需求。二是应急体系实战化。修订《总务应急处置手册》，涵盖停电、漏水、火灾等12类场景，全年开展联合演练6次（含夜间演练2次）。11月台风“海葵”来袭期间，提前48小时完成屋顶防水加固、排水管网疏通，储备应急发电油20吨、防水沙袋500个，全院未发生因灾断电、漏水事件，保障门急诊、ICU等重点区域连续运行。三是基建维修高效化。针对临床科室“小修小补”需求分散、响应慢的问题，推行“分片包干+即时派单”模式，将全院划分为5个责任区，配备专职维修小组，通过后勤服务APP实现“扫码报修-系统派单-限时反馈”闭环管理。全年维修完成及时率98.6%，其中临床科室报修平均处理时长从2024年的2.5小时缩短至1.2小时，医护人员评价“找总务不再难”。

（二）深化成本管控，探索节能降耗新路径

面对医疗成本上涨压力，总务科以“技术节能+管理节能”双轮驱动，全年节约水电、耗材等成本312万元，万元收入能耗较2024年下降8.3%。一是技术改造提效。完成中央空调系统升级，将传统活塞式机组更换为磁悬浮离心机组，配套安装智能温控系统，根据门诊量、季节变化自动调节温度，夏季制冷能耗下降35%，冬季制热能耗下降28%；在2栋住院楼屋顶安装光伏板，年发电量约45万度，占全院年用电量的5.2%，减少碳排放225吨。二是管理机制创新。推行“科室能耗定额+超支阶梯收费”制度，根据科室面积、设备数量等核定基础能耗，超定额部分按1.5倍、2倍累进收费，倒逼科室主动节能。例如，检验科通过调整设备运行时段、关闭非必要照明，全年节约电费12万元；门诊各诊室推广“人走灯灭、设备待机”提示贴，照明能耗下降18%。三是物资管理优化。建立“分类分级+动态调整”的物资库存模型，将3000余种耗材分为A（高值）、B（中值）、C（低值）三类，A类耗材实施“零库存”管理，与供应商签订JIT（准时制）配送协议，库存周转天数从25天缩短至7天，全年减少资金占用180万元；B、C类耗材通过批量集中采购，平均采购成本下降6%。

（三）优化环境品质，打造有温度的就医空间

围绕“环境也是医疗力”的理念，从“功能性”向“体验性”延伸，全年完成3项重点环境改造，患者环境满意度达91.3%。一是空间布局优化。针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题，联合门诊部调研患者动线，将检验、超声、药房集中设置为“一站式”区域，缩短患者平均步行距离40%；在儿科门诊增设“候诊游戏区”，配备卡通座椅、益智玩具，候诊哭闹率下降30%。二是细节服务升级。在病房区增设“家属暖心角”，提供免费热水、微波炉、共享充电设备，覆盖90%住院楼层；卫生间安装扶手、防滑地垫，设置“紧急呼叫”按钮，全年未发生因环境导致的跌倒事件；公共区域新增绿植300盆、艺术画作50幅，营造“医院如家”的温馨氛围。三是卫生管理强化。推行“定人、定时、定标”清洁制度，将清洁区域细化为12类（如诊室、走廊、电梯、卫生间等），每类明确清洁频次、标准（如地面无污渍、设备无灰尘），引入第三方满意度调查，每月公布各区域评分，后3名责任班组需提交整改方案。全年医疗垃圾规范处理率100%，院感相关环境指标达标率100%。

（四）加强团队建设，锻造专业后勤队伍

面对后勤服务专业化、智能化的新要求，通过“培训+考核+文化”三维提升团队能力。一是分层培训提技能。针对维修、设备、物资等不同岗位，制定“基础技能+前沿技术”培训计划，全年开展内部培训12次（如设备故