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销售人员管理制度

一、总则

本制度旨在明确销售人员的工作职责、行为规范、业绩考核及奖惩办法，以期提升销售团队的整体效能，保障公司业务的持续、健康发展。所有销售人员必须严格遵守本制度的各项规定，以高度的责任心和专业的职业素养投入工作。本制度适用于公司所有从事销售及相关业务的人员。

二、岗位职责

（一）基本职责

1.遵守公司规定：严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，维护公司良好形象和声誉。

2.完成销售指标：根据公司制定的销售计划，积极开展销售工作，确保按时、按质、按量完成个人及团队销售目标。

3.执行销售策略：深刻理解并坚决执行公司的销售策略、市场推广方案及产品定价政策。

（二）业务开展

1.市场开拓：积极开拓新市场，发掘潜在客户资源，不断扩大公司产品的市场占有率。通过多种渠道搜集市场信息，分析市场动态及趋势。

2.客户维护：建立并维护良好的客户关系，进行有效的客户拜访与沟通，了解客户需求，提供专业的咨询服务及解决方案。

3.合同签订与履约：负责销售合同的洽谈、签订工作，确保合同条款的准确性与合规性。积极跟进合同履约过程，协调处理相关问题。

4.货款回收：严格按照合同约定，及时催收销售货款，确保公司资金安全。

（三）信息反馈

1.销售报告：定期提交销售日报、周报、月报及各类销售分析报告，如实反映销售进展、市场情况及客户反馈。

2.市场信息收集：及时收集竞争对手信息、行业动态、客户需求变化等市场情报，并向相关部门反馈。

3.客户信息管理：负责客户信息的建档、更新与管理，确保客户资料的完整性与准确性。

三、行为规范与职业素养

（一）职业道德

1.诚信为本：在业务活动中，坚持诚实守信原则，不夸大产品功能，不承诺无法兑现的条件，不进行任何形式的欺诈行为。

2.廉洁自律：严禁利用职务之便谋取私利，如收受客户回扣、侵占公司财产、虚报费用等。

3.保守机密：严格保守公司的商业秘密、技术秘密及客户信息，不得向任何无关第三方泄露。

（二）职业形象

1.仪容仪表：在工作及客户拜访场合，应着装得体、整洁大方，展现专业的职业形象。

2.言行举止：语言文明，举止得体，态度热情、谦逊、耐心，尊重客户及同事。

（三）团队协作

1.积极协作：发扬团队精神，与同事保持良好的合作关系，相互支持，共同完成团队目标。

2.经验分享：乐于分享成功经验与市场洞察，促进团队共同成长。

四、日常管理

（一）考勤与请假

1.销售人员应遵守公司统一的考勤制度。因外出拜访客户等原因无法正常到岗，需提前向上级主管报备，并按规定办理相关手续。

2.请假应严格按照公司请假制度执行，提前提交申请，经批准后方可离岗。

（二）工作报告

1.日报/周报/月报：按照公司规定的格式和时间要求，准确、及时提交工作日报、周报和月报，内容应真实反映工作内容、进展、遇到的问题及下一步计划。

2.会议参与：积极参加公司及部门组织的各类销售会议、培训及业务交流活动。

（三）客户资源管理

1.所有客户资源均为公司资产，销售人员在离职或岗位变动时，须按规定完整移交所有客户资料及相关业务信息。

2.客户信息应录入公司指定的客户关系管理系统（CRM），确保信息共享与规范管理。

五、绩效考核

（一）考核内容

绩效考核以销售业绩为核心，综合考量以下因素：

1.销售业绩：销售目标的完成率、销售额增长率等。

2.回款情况：销售货款的回收率、回款及时性。

3.新客户开发：新客户数量、新客户带来的销售额。

4.客户维护：老客户满意度、老客户复购率。

5.市场信息贡献：提供有价值的市场信息、合理化建议等。

6.日常工作表现：报告提交、制度遵守、团队协作等。

（二）考核周期

绩效考核周期一般为月度、季度及年度。具体考核时间及细则另行制定。

（三）考核结果应用

考核结果将作为薪酬调整、奖金发放、评优评先、晋升及培训发展的重要依据。对于连续考核不合格者，公司将视情况进行岗位调整、培训或解除劳动合同。

六、薪酬与激励

销售人员薪酬体系一般由基本工资、绩效奖金、提成及其他奖励构成。具体薪酬结构、计算方法及发放标准将根据公司经营状况及市场行情另行制定，并与绩效考核结果紧密挂钩。公司将定期对薪酬体系进行评估与优化，以确保其公平性、激励性与竞争力。对于在销售工作中表现突出、为公司做出重大贡献的销售人员，公司将给予额外的表彰与奖励。

七、销售过程管理与风险控制

1.合同管理：严格执行公司合同管理规定，确保合同的规范性与合法性。重大合同需经过法务部门或指定人员审核。

2.价格管理：严格遵守公司产品定价政策，不得擅自抬高或压低产品价格。特殊情况需申请价格优惠的，须按审批流程办理。

3.应收账款管理：高度重视应收账款风险，积