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婚姻家庭咨询师岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚姻家庭咨询师岗位的职业健康、安全、环保操作。目的在于确保咨询师在工作中能够遵循健康、安全和环保的原则，预防和减少职业危害，保障咨询师及其家庭成员的身体健康和生命安全，促进婚姻家庭咨询行业的可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：咨询师应穿戴符合国家标准的工作服、防护眼镜、口罩等个人防护用品，根据工作环境选择合适的防护手套和鞋帽。防护用品应定期检查，确保完好无损，如有损坏或过期应及时更换。

2.设备检查：使用前应检查咨询设备，如录音设备、电脑等，确保其正常运行。定期对设备进行维护保养，防止因设备故障导致意外事故。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，避免噪声干扰，确保咨询师和咨询对象在舒适的环境中交流。

b.咨询室应配备必要的应急设施，如急救箱、灭火器等，并定期检查其有效性。

c.遵循国家环保法规，合理使用化学用品，确保工作场所空气质量达标。

d.咨询师应了解并遵守所在地区的环保规定，减少对环境的影响。

4.咨询师应接受专业培训，掌握相关职业健康、安全、环保知识，提高自我保护意识和能力。

5.在开始咨询工作前，咨询师应与咨询对象充分沟通，了解其需求和期望，确保咨询过程顺利进行。

6.咨询师应定期参加职业健康检查，关注自身健康状况，如有不适应及时就医。

三、操作步骤

1.工作准备：咨询师在开始工作前，应穿戴好个人防护用品，检查并确认咨询设备运行正常，确保工作环境整洁、安全、舒适。

2.咨询预约：通过电话、网络等方式接受咨询预约，记录预约信息，并告知咨询对象咨询流程和注意事项。

3.咨询接待：咨询师在咨询室内迎接咨询对象，保持微笑、礼貌，引导咨询对象入座，并提供必要的茶水或饮料。

4.咨询沟通：与咨询对象进行深入交流，了解其婚姻家庭问题，倾听其诉求，运用专业技巧进行引导和辅导。

5.记录整理：在咨询过程中，咨询师应做好咨询记录，包括咨询内容、咨询对象的基本信息等，并按照规定进行整理归档。

6.咨询反馈：咨询结束后，咨询师应向咨询对象反馈咨询结果，解答其疑问，并根据情况提供后续咨询建议。

7.工作总结：咨询师应定期对咨询工作进行总结，分析咨询效果，评估自身专业能力，为今后的咨询工作提供参考。

8.设备维护：咨询结束后，检查设备状态，如有异常应及时维修或更换，确保下次使用时设备正常。

9.环境清洁：保持咨询室整洁，清理垃圾，关闭门窗，确保咨询环境清洁卫生。

10.安全检查：离开前，咨询师应进行安全检查，确保无火灾、漏水等安全隐患，关闭电源和水源。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.电脑、录音设备等电子设备应运行稳定，无故障报警。

b.网络连接正常，无断线或信号不稳定现象。

c.输入输出设备（如打印机、扫描仪）功能正常，无卡纸或损坏。

d.咨询室内的照明、通风设备工作良好，无故障或异常。

e.应急设备（如灭火器、急救箱）处于可使用状态，无过期或损坏。

2.设备异常状态：

a.电子设备出现死机、蓝屏、自动重启等故障现象。

b.网络连接出现频繁断线、信号不稳定、无法连接等问题。

c.输入输出设备无法正常工作，如打印机卡纸、扫描仪无法扫描等。

d.照明、通风设备出现故障，如灯具损坏、风扇不转等。

e.应急设备过期、损坏或无法正常使用。

在操作过程中，咨询师应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即采取措施：

a.对电子设备进行重启或关机重启，尝试恢复设备正常工作。

b.检查网络连接，重新连接或联系网络维护人员。

c.清理输入输出设备，排除故障。

d.对照明、通风设备进行维修或更换。

e.更新或更换应急设备，确保其处于良好状态。

如设备问题无法自行解决，应及时通知专业人员处理，避免影响咨询工作正常进行。同时，咨询师应记录设备异常情况，以便进行故障分析和预防。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对咨询设备进行功能测试，包括电脑的运行速度、录音设备的录音质量、网络连接稳定性等。

b.对咨询室内的照明、通风系统进行测试，确保其能够正常工作，无安全隐患。

c.对应急设备（如灭火器、急救箱）进行功能性测试，确保其能够在紧急情况下正常使用。

d.对咨询记录系统进行测试，确保数据的准确性和安全性。

2.调整程序：

a.发现设备或系统异常时，立即停止使用，避免故障扩大。

b.根据测试结果，对设备或系统进行必要的调整。例如，对电脑进行系统更新，对