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系统升级运维服务协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

根据甲乙双方协商一致，就甲方现有[系统名称]系统进行升级，并由乙方提供后续运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1升级内容

1.1.1本次系统升级旨在将甲方现有[系统名称]系统从当前版本[当前版本号]升级至目标版本[目标版本号]。

1.1.2升级范围包括[系统名称]系统的全部核心模块，具体模块列表如下：[模块一]、[模块二]、[模块三]……。升级过程中可能涉及数据库结构优化、接口调整及相关配置更改。

1.1.3升级目标为提升系统运行效率，优化用户体验，增强系统安全性，并支持[新功能一]、[新功能二]等新业务需求。

1.1.4升级方式采用[在线升级/离线升级/分阶段升级]方式实施，具体实施计划详见附件一（如无附件一，则删除此句）。

1.2运维服务内容

1.2.1运维服务期限自系统升级完成并通过双方验收之日起至[运维服务终止日期]止，共计[运维服务期限]。

1.2.2运维服务范围包括已升级的[系统名称]系统，主要包含以下内容：

a.系统日常监控，确保系统稳定运行；

b.故障响应与处理，包括故障的识别、定位、排除和修复；

c.系统性能监控与调优，保障系统高效运行；

d.定期进行安全漏洞扫描和补丁更新；

e.负责系统数据的日常备份与恢复策略实施及支持；

f.提供运维相关的技术咨询和用户支持；

g.升级后系统在运维服务期内的版本更新（如需升级至更高版本，费用另行协商）；

1.2.3服务标准遵循附件二规定的服务水平协议（SLA）（如无附件二，则删除此句）。

1.3服务地点

1.3.1系统升级实施地点为甲方[具体实施地点，如数据中心]。

1.3.2系统日常运维服务地点为乙方所在地或双方约定的远程服务方式。

第二条服务期限

2.1升级实施期

2.1.1系统升级工作预计自[升级开始日期]起开始，至[升级结束日期]止完成。具体时间安排可能根据实际情况调整，调整方案由双方协商确定。

2.1.2如遇特殊情况导致升级工作无法按期完成，双方应友好协商，可适当延长升级期限，但延长时间最长不超过[天数]。

2.2运维服务期

2.2.1运维服务期自[系统升级完成并通过验收的日期]起，至[运维服务终止日期]止。

2.2.2运维服务期满后，如甲方需要，可提前[提前通知期]书面通知乙方续签运维服务协议，续签条款由双方另行协商确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1有权要求乙方按照协议约定提供系统升级和运维服务，并保证服务质量和效果。

3.1.2有权对乙方提供的服务进行监督，并要求乙方根据监督意见进行改进。

3.1.3应向乙方提供必要的系统运行环境、相关数据（确保数据合法合规）及必要的系统访问权限和授权。

3.1.4应指定专门的接口人负责与乙方沟通协调，并及时反馈系统运行情况和问题。

3.1.5应积极配合乙方进行系统升级前的准备工作、升级过程中的测试验证工作以及升级后的系统联调工作。

3.1.6应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

3.1.7对在合作过程中获悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.8应保证其提供的系统相关资料的真实性和准确性。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2应组建专业的服务团队负责系统升级和运维工作，确保服务符合协议约定和行业标准。

3.2.3应按照协议约定和SLA标准，提供及时、有效的系统升级和运维服务。

3.2.4应指派驻场工程师或指定联系人负责与甲方沟通协调，及时响应甲方的服务请求。

3.2.5应确保升级过程中甲方的业务数据安全，并承担因乙方原因导致的数据丢失或损坏的赔偿责任。

3.2.6应对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面