新进导医培训计划方案.docxVIP

新进导医培训计划方案

一、培训背景

随着医院业务的不断拓展和患者数量的日益增加，导医作为医院服务的前沿窗口，其服务质量和专业水平直接影响着患者对医院的第一印象和就医体验。为了提高新进导医的综合素质，使其能够迅速适应工作岗位，为患者提供优质、高效、专业的导医服务，特制定本培训计划方案。

二、培训目标

1.使新进导医了解医院的基本概况、组织架构、科室分布、规章制度等，熟悉医院的工作环境和流程。

2.掌握导医的基本职责、服务规范和沟通技巧，能够热情、主动、耐心地为患者提供咨询、引导、协助等服务。

3.具备一定的医学基础知识，能够解答患者的常见问题，指导患者正确就医。

4.培养新进导医的团队合作精神和应急处理能力，提高工作效率和服务质量。

5.增强新进导医的职业认同感和责任感，树立良好的职业形象。

三、培训对象

本次培训对象为医院新招聘的导医人员。

四、培训时间和地点

1.培训时间：共[X]天，具体时间安排如下：

-理论培训：[具体时间1]，共[X]天。

-实践培训：[具体时间2]，共[X]天。

2.培训地点：

-理论培训：医院会议室。

-实践培训：医院各科室及导医岗位。

五、培训内容及安排

（一）理论培训

1.医院概况与规章制度

-医院发展历程、愿景、使命、价值观等。

-医院组织架构、各科室分布及职能。

-医院的各项规章制度，如考勤制度、着装规范、职业道德规范等。

-培训方式：通过PPT演示、讲解和发放资料等方式进行。

-培训时间：[X]天。

2.导医岗位职责与服务规范

-导医的主要工作职责，包括患者咨询接待、挂号引导、科室指引、协助检查等。

-导医服务规范，如礼仪规范（站姿、坐姿、走姿、表情、语言等）、服务流程和标准。

-案例分析：通过实际案例分析，讲解如何处理常见的服务问题和投诉。

-培训方式：理论讲解、视频演示、现场示范和小组讨论相结合。

-培训时间：[X]天。

3.医学基础知识

-人体解剖学基础，如主要器官的位置和功能。

-常见疾病的症状、体征和就医科室选择，如感冒、发烧、腹痛等。

-医疗检查项目的基本常识，如血常规、尿常规、B超、CT等检查的目的和注意事项。

-培训方式：邀请医院医生进行授课，采用PPT讲解和互动问答的方式。

-培训时间：[X]天。

4.沟通技巧与患者心理

-沟通的基本原理和重要性。

-与患者沟通的技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧、非语言沟通技巧等。

-不同类型患者的心理特点和沟通策略，如老年患者、儿童患者、急诊患者等。

-如何处理患者的不满和投诉，化解医患矛盾。

-培训方式：理论讲解、角色扮演、案例分析和模拟演练等。

-培训时间：[X]天。

5.团队合作与应急处理

-团队合作的意义和重要性。

-导医团队内部的协作流程和方法。

-医院常见突发事件的应急处理流程，如火灾、地震、突发公共卫生事件等。

-如何在应急情况下引导患者疏散和保障患者安全。

-培训方式：理论讲解、视频教学、小组讨论和应急演练等。

-培训时间：[X]天。

（二）实践培训

1.岗位实习

-将新进导医分配到医院各科室及导医岗位进行实习，由带教老师进行一对一的指导。

-实习内容包括跟随带教老师学习如何接待患者、挂号引导、科室指引、协助检查等实际操作。

-带教老师要及时给予指导和反馈，帮助新进导医纠正错误和提高技能。

-实习时间：[X]天。

2.模拟演练

-组织新进导医进行模拟演练，设置各种常见的服务场景和问题，让他们进行应对和处理。

-演练内容包括患者咨询、投诉处理、应急事件等。

-演练结束后，进行总结和点评，指出存在的问题和改进方向。

-模拟演练时间：[X]天。

六、培训师资

1.医院管理人员：负责讲解医院概况、规章制度等内容。

2.资深导医：负责传授导医岗位职责、服务规范和实际操作经验。

3.医院医生：负责讲解医学基础知识。

4.专业培训师：负责讲解沟通技巧、团队合作和应急处理等内容。

七、培训考核

1.理论考核

-在理论培训结束后，组织新进导医进行理论考试，考试内容包括医院概况、导医岗位职责、医学基础知识、沟通技巧等。

-考试形式为笔试，采用闭卷方式进行。

-考试成绩占总成绩的[X]%。

2.实践考核

-在实践培训结束后，由带教老师对新进导医